Cardex
Автоматизация взаимодействия с клиентами крипто-компании через Telegram-бот и Битрикс24.
Cardex
Наш заказчик – криптовалютная компания (биржа/обменник), активно работающая с клиентами через Telegram-бот. До проекта у клиента уже был базовый Telegram-бот, частично интегрированный с CRM-системой Битрикс24 для учета пользователей. Также компания планировала запуск системы лояльности с бонусами, но не имела технической реализации этой идеи. Ключевой задачей было связать существующие инструменты и организовать процесс начисления бонусов за рефералов.
Проблемы
-
Разрозненные системы: Telegram-бот и CRM работали по отдельности, что требовало ручной синхронизации данных.
-
Нет автоматизации бонусов: система лояльности существовала только на бумаге, отсутствовал механизм начисления реферальных бонусов.
-
Ручной ввод данных: клиентов и их действия приходилось вносить вручную, повышался риск ошибок и задержек.
-
Отсутствие аналитики: не было сквозной CRM-аналитики по рефералам и сделкам, сложно оценивать эффективность бонусной программы.
-
Требования безопасности: обмен данными о клиентах и транзакциях криптовалюты должен быть надежно защищен, чтобы соответствовать высоким стандартам безопасности.
Решение
-
Интеграция Telegram-бота и CRM: настроены Webhook/API для автоматического обмена данными между ботом и Битрикс24. Каждое обращение или сделка клиента мгновенно фиксируются в CRM.
-
Обработка рефералов: реализована логика поиска рекомендателя (реферера) в CRM по данным нового клиента. Если реферер найден – автоматически начисляются бонусы. Если нет – бот уточняет у клиента в чате, и при подтверждении рекомендателя начисления проводятся. Вся информация об этом хранится в CRM.
-
Автоматизация бонусной программы: настроена автоматическая система начисления реферальных бонусов в виде баллов и их фиксация в системе. Все расчеты выполняются программно, что исключает ошибки ручного ввода.
-
CRM-аналитика и отчётность: реализованы отчёты и панели аналитики в Битрикс24, отображающие данные по новым клиентам, сделкам, привлечённым рефералам и начисленным бонусам. Это позволяет руководству оценивать эффективность программы лояльности и принимать решения на основе реальных данных.
Результаты
Внедрение Битрикс24 обеспечило полную автоматизацию производства и цифровизацию производственного цикла. В частности:
Повышение эффективности: ручная работа по учёту клиентов и начислению бонусов практически исключена. Автоматизация сократила время обработки каждого реферала с часов до секунд.
Прозрачность данных: все действия клиентов и менеджеров теперь сквозно отслеживаются в Битрикс24. Отчёты и графики наглядно показывают результаты бонусной программы и динамику привлечения новых клиентов
Рост вовлечённости: клиенты видят, что их рекомендации мгновенно вознаграждаются. Это стимулирует увеличение реферального трафика и укрепляет лояльность.
Надёжная работа системы: Telegram-бот с «архитектурой» нашего решения стабильно функционирует без сбоев. Обработка бонусов и транзакций надёжно защищена от ошибок.
Безопасность: клиентская база и финансовые данные находятся под защитой – все персональные сведения шифруются и хранятся в Битрикс24 в соответствии с передовыми стандартами безопасности.
