Камаз
Проект для АО «ВТК «КАМАЗ» — создание единой автоматизированной системы для работы сотрудников: единая клиентская база, безопасное хранение данных и эффективное взаимодействие между подразделениями. Архитектура — модульная, с возможностью дальнейшего развития силами сторонних разработчиков уровня Bitrix Framework.
Камаз
«КАМАЗ» — крупнейший производитель грузовых автомобилей в России, который выпускает не только грузовики, но и автобусы, электробусы, тракторы, комбайны, электростанции и даже беспилотные транспортные средства.
Проблемы
-
Единой системы работы не было: клиентские обращения, задачи и коммуникации разъезжались по почте/таблицам/мессенджерам — терялась история и контекст.
-
Сложность контроля и безопасности: требовалась клиентская база с разделённым доступом и повышенными требованиями к безопасности данных.
-
Нет “сквозной” прозрачности между подразделениями: сложно быстро понять статус запроса, следующего ответственного и сроки.
-
Документы и знания жили отдельно: нужна совместная работа с документами, поиск по контенту, история изменений, управляемые доступы.
Решение
-
Предпроектное обследование и проектирование: зафиксировали цели, роли, доступы, структуру портала и требования к функциональности.
-
Внедрение коробочного Битрикс24 Enterprise: установка и настройка компонентов портала, подготовка плана резервного копирования и аварийного восстановления (инфраструктура — на стороне Заказчика).
-
Интеграция с корпоративными сервисами: Active Directory — авторизация под корпоративной учёткой, синхронизация справочника, передача фото пользователя.
-
MS Exchange / Outlook / почта — фиксация обращений из входящих писем, создание контактов по неизвестным адресам, календарь/события, история коммуникаций в CRM.
-
Документы и знания: “Диск” с гибкими правами на папки/файлы, совместное редактирование, полнотекстовый поиск по содержимому, история версий.
-
Пользовательский контур портала: личный кабинет с задачами/новостями/группами/диском/подписками и данными из Exchange; раздел “Сотрудники” (телефонный справочник с поиском по ФИО/подразделению/должности); “Новости” с рубриками и подписками.
-
Коммуникации и вовлечение: брендированный шаблон workflow и шаблоны писем/оповещений.
Результаты
Внедрение Битрикс24 обеспечило полную автоматизацию производства и цифровизацию производственного цикла. В частности:
Единая система работы сотрудников Портал стал единым “рабочим местом”: процессы, коммуникации, документы и клиентская работа - в одной среде.
Безопасность и разграничение доступов Гибкие права на портал и отдельные разделы/библиотеки/опросы/контент + интеграция с AD для оргструктуры и ролей.
Прозрачность и управляемые сроки У руководителей и команд — понятные статусы и контроль выполнения без “ручных сводок”, быстрее выявляются блокеры и просрочки.
Управляемый документооборот и база знаний Документы с доступами, поиском и версионностью + возможность развивать “Базу знаний” силами команды.
Удобство для пользователей Личный кабинет, телефонный справочник, новости с подписками, drag&drop загрузка файлов, полнотекстовый поиск по контенту.
