Lifehacker
Автоматизировали работу с заказами и клиентами, объединив Битрикс24 с внутренними сервисами.
Lifehacker
Lifehacker — это быстрорастущая франшиза кофейных автоматов самообслуживания, которая предлагает предпринимателям возможность запустить собственный бизнес с минимальными затратами и без необходимости наличия опыта в сфере общественного питания. Ключевыми преимуществами модели являются низкий порог входа, комплексная поддержка на всех этапах: от выбора и установки оборудования в проходимых местах (бизнес-центры, вузы, больницы) до обеспечения поставок качественных ингредиентов, технического обслуживания и автоматизированной системы удаленного контроля выручки. Франшиза делает ставку на современные тренды — безналичный расчет, мобильное приложение для владельца и популярность качественного кофе навынос, что позволяет построить масштабируемую сеть пассивного или дополнительного дохода.
Проблемы
-
Отсутствие производственной автоматизации: существующая CRM не учитывала процессы разработки и сборки, задачи решались вручную.
-
Ручные процессы: сотрудники оформляли заказы деталей через почту и Excel, что вело к ошибкам и потерям времени.
-
Срывы сроков: из-за негибкого планирования детали часто забывали заказать вовремя, сроки изготовления срывались.
-
Непрозрачность проектов: менеджеры и руководство не видели статусы этапов разработки и сборки — каждый проект шел «вслепую» без общей картины.
Решение
-
Автоматизировали процессы разработки и сборки через смарт-процессы Битрикс24. Для каждого этапа — от проектирования схемы до запуска партии — создана своя карточка и ветка задач.
-
Настроили чёткую логику заказов: прописали, кто, что и когда должен заказать для каждого проекта. При нарушении сроков смарт-процесс сразу показывает, как это сдвигает общий график проекта.
-
Реализовали уведомления и напоминания: система сама создаёт задачи и оповещает ответственных о приближении дедлайнов и новых поручениях.
-
Провели обучение и поддержку персонала: записали обучающие видеоролики, провели онлайн-сессии, а после запуска проекта оказывали сопровождение и консультации
Результаты
Внедрение Битрикс24 обеспечило полную автоматизацию производства и цифровизацию производственного цикла. В частности:
Исключён человеческий фактор: рутинные задачи, расчёты и повторяющиеся действия теперь выполняет система — сотрудники выполняют работу по готовым планам и шаблонам.
Прозрачность процессов: руководство и команда в режиме онлайн видят статус каждого заказа и этапа. CRM не позволит отгружать продукцию, пока не будут выполнены все шаги
Рост эффективности: сократились задержки и ошибки в сборке, улучшилось качество планирования. Производство под контролем — теперь всё работает синхронно, как в механизме.
Строгий контроль сроков проекта: любая задержка сразу отображается в расписании. Сотрудники чётко знают свои задачи и сроки, поэтому теперь проекты идут «как часы» — всё работает по регламенту.
Цифровизация цикла: все этапы — от заказа до тестирования — объединены в единую систему. Чертежи и документы хранятся в Битрикс24, сотрудники работают в общем портале.
