Наклейка
Автоматизация отдела продаж и CRM для интернет-магазина Типографии: кейс внедрения Bitrix24
Наклейка
Наш клиент — крупный производитель и интернет-магазин наклеек, который принимает онлайн-заказы на нескольких веб-сайтах. Компания росла и расширяла присутствие в интернете, используя несколько сайтов и сервисов для приёма заявок. В условиях роста бизнеса менеджеры сталкивались с тем, что приходилось обрабатывать обращения из разных каналов отдельно, что приводило к неэффективности и задержкам в работе.
Проблемы
-
Разрозненные каналы: каждый сайт и точка контакта (чат, соцсеть, электронная почта и т.д.) обрабатывались в отдельности, менеджерам приходилось переключаться между множеством сервисов.
-
Ручная обработка массовых заказов: большое количество однотипных заявок малого чека оформлялось вручную, что отнимало много времени и приводило к ошибкам.
-
Отсутствие единого контроля: не было централизованного учета сделок и заказов, что усложняло планирование, распределение задач и контроль продаж.
-
Ручная логистика: отправка заказов в службу доставки СДЭК осуществлялась вручную — менеджеры сами бронировали отправку, печатали накладные и отправляли клиентам ссылки для отслеживания.
-
Низкий уровень информирования клиенты не всегда своевременно получали уведомления о статусах заказа, информирование клиентов и рассылка промо-акций выполнялись вручную.
Решение
-
Интеграция каналов: подключили все сайты, мессенджеры и другие точки контакта к единому CRM-центру. Заявки от клиентов теперь поступают в одну систему — менеджеры видят их в одном окне.
-
Интеграция с СДЭК: настроили связь CRM с логистическим сервисом СДЭК. Система автоматически передает данные о заказе в СДЭК, осуществляет бронирование, печатает накладные и передаёт трек-номер клиенту без участия менеджера.
-
Автоматизация сделок: настроили бизнес-процессы и роботов. Типовые заявки с небольшим чеком теперь обрабатываются без участия человека — от создания лида до статуса «доставлен». В результате обработка массовых заказов происходит быстро и без задержек.
-
Мультисайт: в CRM подключены несколько интернет-магазинов компании. Сделки со всех сайтов собираются в единой воронке продаж, что позволяет централизованно управлять заказами с разных ресурсов.
