Вамин
Автоматизация процессов для производителя молочной продукции с Битрикс24
Вамин
Крупная российская компания, специализирующаяся на производстве и продаже молочной продукции (молоко, йогурты, сыры). В штате более 800 сотрудников, включая производственные цеха, отдел продаж, юридический отдел, службу безопасности, HR и IT-департаменты. Компания работает с B2B-клиентами (сети супермаркетов, крупные игроки рынка HoReCa) и розничными покупателями, обеспечивая бесперебойные поставки по всей стране.
Проблемы
-
Продажи буксовали в хаосе: Отсутствие структурированных воронок продаж приводило к потере клиентов и медленной обработке заказов.
-
Договоры тонули в рутине: Юридический отдел и служба безопасности вручную проверяли контрагентов и договоры, что растягивало согласование на дни.
-
HR вяз в бумагах: Оформление отпусков, найм и адаптация сотрудников требовали огромных временных затрат.
-
Клиенты терялись в неведении: Узнать статус заказа было сложно, что снижало их удовлетворенность.
-
IT захлебывался в заявках: Заявки на техническую поддержку обрабатывались хаотично, замедляя устранение неполадок.
Решение
-
Автоматизировали процессы разработки и сборки через смарт-процессы Битрикс24. Для каждого этапа — от проектирования схемы до запуска партии — создана своя карточка и ветка задач.
-
Настроили чёткую логику заказов: прописали, кто, что и когда должен заказать для каждого проекта. При нарушении сроков смарт-процесс сразу показывает, как это сдвигает общий график проекта.
-
Реализовали уведомления и напоминания: система сама создаёт задачи и оповещает ответственных о приближении дедлайнов и новых поручениях.
-
Провели обучение и поддержку персонала: записали обучающие видеоролики, провели онлайн-сессии, а после запуска проекта оказывали сопровождение и консультации
Результаты
Внедрение Битрикс24 обеспечило полную автоматизацию производства и цифровизацию производственного цикла. В частности:
Исключён человеческий фактор: рутинные задачи, расчёты и повторяющиеся действия теперь выполняет система — сотрудники выполняют работу по готовым планам и шаблонам.
Прозрачность процессов: руководство и команда в режиме онлайн видят статус каждого заказа и этапа. CRM не позволит отгружать продукцию, пока не будут выполнены все шаги
Рост эффективности: сократились задержки и ошибки в сборке, улучшилось качество планирования. Производство под контролем — теперь всё работает синхронно, как в механизме.
Строгий контроль сроков проекта: любая задержка сразу отображается в расписании. Сотрудники чётко знают свои задачи и сроки, поэтому теперь проекты идут «как часы» — всё работает по регламенту.
Цифровизация цикла: все этапы — от заказа до тестирования — объединены в единую систему. Чертежи и документы хранятся в Битрикс24, сотрудники работают в общем портале.
