Письмо не видно в карточке CRM: папка спама и связанные права
Когда письмо есть в Почте, но отсутствует в карточке у сотрудника, нужно разделить сохранение и видимость. Эти причины проверяются разными действиями.
Когда письмо есть в Почте, но отсутствует в карточке у сотрудника, нужно разделить сохранение и видимость. Эти причины проверяются разными действиями.
Определите масштаб проблемы
Уточните, не сохранилось ли письмо вовсе либо его не видит только один пользователь. Сравните конкретное сообщение и карточку. Наличие у администратора не доказывает корректность доступа сотрудника к связанным объектам.
Проверьте назначение спама
Если для спама ошибочно выбрана папка Входящие, автоматическое сохранение входящих в CRM не выполняется. Сверьте настройку папок. Возможность вручную сохранить письмо при сбое автоматического пути помогает локализовать причину.
Сверьте все связанные элементы
Для просмотра письма важны права на объекты, к которым оно привязано. Например, доступ к сделке без доступа к связанному контакту может быть недостаточен. Не решайте это выдачей доступа ко всей клиентской базе.
Разделите три времени
У сообщения есть время получения, попадания в CRM и создания дела; у завершённого дела отображается завершение. Разные значения не доказывают дублирование. Для сравнения найдите технический заголовок и запись таймлайна.
Подтвердите исправление
Проверьте новую согласованную тестовую запись и нужную роль. Убедитесь, что виден ожидаемый объект и письмо, а лишние карточки не открылись. Зафиксируйте причину: назначение папки, связь либо область доступа.
Вопросы и ответы
Письмо не видно — оно потеряно?
Сначала разделите отсутствие записи и ограничения просмотра.
Почему ручное сохранение работает?
Проверьте настройки автоматического пути, включая папку спама.
Доступа к сделке всегда достаточно?
Могут требоваться права на другие связанные объекты.
Продолжить работу
- Права доступа CRM Битрикс24: роли и проверка
- Как посмотреть технический заголовок письма
- Как настроить почту в Битрикс24
Команда «Цифрового Партнёра» в Казани поможет согласовать настройки и проверить результат. Сопровождение Битрикс24.
Источник и актуальность
Технические сведения сверены 24 октября 2026 года с официальной справкой Битрикс24. Подготовка и приёмка — редакционные рекомендации. Примеры условные; доступность функций зависит от версии, тарифа и прав.