Лиды теряются
Не все обращения фиксируются, нет единого владельца и понятного следующего действия.
CRM · без привязки к одной платформе
Внедрение CRM для бизнеса
Сначала определяем, какую управленческую задачу должна решить CRM, затем выбираем архитектуру и инструменты — Битрикс24, amoCRM или связку с существующими системами.
От задачи к результату
- 01Диагностика
- 02Архитектура
- 03Запуск и развитие
Когда это нужно
Сначала видим систему.
Потом выбираем инструменты.
Продажи не прогнозируются
Данные о воронке появляются вручную и не позволяют оценить риски до конца месяца.
Клиентский путь разорван
Продажи, исполнение и сервис не видят общую историю клиента и договоренностей.
Состав проекта
Что будет
на выходе.
Состав уточняем после обследования, но каждый этап заканчивается проверяемым результатом, а не просто списком выполненных часов.
- 01
Модель продаж, сегменты и роли
- 02
Выбранная CRM и архитектура интеграций
- 03
Воронки, автоматизация и управленческие отчеты
- 04
План адаптации, обучение и контроль качества данных
Изменения в работе
Эффект должен быть
виден в процессе.
Каждый лид получает ответственного и следующий шаг
Руководитель видит конверсию и причины потерь
Команда работает по единому клиентскому процессу
Проекты команды
Показываем
на реальной работе.
Франшизы
LIFEHACKER
Управляемая CRM-система для роста сети кофеен самообслуживания и работы с партнёрами.
Промышленность и оборудование
МС-СЕРВИС
Выстроили процессы от поступления заказа до сборки: этапы производства, работа разных направлений и закупка недостающих комплектующих.
Образование
ДРАЙВ
Вместе с командой и маркетологами сети автошкол развивали воронки продаж, коммуникации и аналитику в Битрикс24.
Как работаем
Четыре этапа.
Один управляемый проект.
- 01
Обследование
Проверяем процесс, данные, роли и ограничения.
- 02
Проектирование
Согласуем будущий процесс, роли, интеграции и критерии приемки.
- 03
Запуск
Настраиваем, интегрируем, тестируем и обучаем пользователей.
- 04
Развитие
Смотрим на метрики, обратную связь и следующий полезный контур.
Как выбрать CRM для малого и среднего бизнеса?
Сравниваем не списки функций, а сценарии, количество ролей, интеграции, требования к данным и стоимость владения. Результат фиксируем в короткой матрице выбора.
Что делать, если сотрудники не хотят работать в CRM?
Убираем лишние действия, вовлекаем ключевых пользователей в проектирование, обучаем по ролям и контролируем несколько простых показателей качества работы.
С чего начинается работа по направлению «Внедрение CRM»?
С короткого интервью и обследования текущего процесса. Фиксируем цели, роли, данные, ограничения и критерии результата, после чего предлагаем решение, сроки и поэтапный план.
Можно ли начать с одного отдела или процесса?
Да. Обычно выделяем первый сценарий с понятной бизнес-ценностью, запускаем его, собираем обратную связь и только затем масштабируем решение на другие отделы.
Работаете ли вы с компаниями за пределами Казани?
Да. Команда находится в Казани, а обследование, внедрение, обучение и сопровождение проводим по всей России. Очные встречи подключаем там, где они действительно нужны проекту.
Начнём с разговора
Расскажите
о вашей задаче.
Не нужен готовый бриф. Достаточно описать, где сейчас теряются время, данные или ответственность.
Ответим в течение рабочего дня