Права телефонии Битрикс24: статистика, записи и настройки
Сотруднику могут быть нужны собственные звонки, а руководителю — статистика отдела. Разделите эти задачи с управлением номерами, чтобы рабочая роль не.
Сотруднику могут быть нужны собственные звонки, а руководителю — статистика отдела. Разделите эти задачи с управлением номерами, чтобы рабочая роль не давала лишних возможностей настройки.
Составьте матрицу действий
Отдельно перечислите звонки, просмотр статистики, прослушивание и изменение записей, управление пользователями и номерами. Для каждого действия укажите область: свои данные, отдел или весь портал.
Откройте роли
В Телефония → Подключение → Права доступа доступны стандартные и собственные роли. Администратор портала имеет полный доступ, поэтому проверять ограничения нужно обычной учётной записью соответствующей роли.
Разделите полномочия
Просмотр статистики и доступ к записи разговора настраиваются отдельно. Права изменения записей также требуют отдельного решения. Не назначайте административную роль только ради одной функции, если её можно выделить точнее.
Проверьте границы
Испытайте собственный звонок, звонок отдела и чужой вызов. Проверьте также отсутствие доступа к настройкам номера у менеджера. Положительная проверка одного разрешения не показывает, закрыта ли остальная информация.
Поддерживайте роли
Зафиксируйте назначение роли и согласующего. При переводе сотрудника проверьте область статистики и записей. Настройки телефонии не следует считать автоматическим повторением ролей CRM: проверяйте обе части нужного сценария.
Вопросы и ответы
Почему нельзя тестировать ограничение администратором?
У администратора полный доступ независимо от назначенной роли.
Статистика и записи регулируются одинаково?
Это отдельные права, которые нужно проверить по задаче.
Какие примеры нужны для приёмки?
Свой, отдел и чужой звонок с проверкой разрешённых действий.
Продолжить работу
- Поля и отборы обмена 1С и Битрикс24: тонкая настройка
- Автоматизация 1С и Битрикс24: событие, связь и результат
- Роботы 1С в Битрикс24: выбор документа и печатной формы
Команда «Цифрового Партнёра» в Казани поможет согласовать настройки и проверить результат. Сопровождение Битрикс24.
Источник и актуальность
Технические сведения сверены 24 октября 2026 года с официальной справкой Битрикс24. Подготовка и приёмка — редакционные рекомендации. Примеры условные; доступность функций зависит от версии, тарифа и прав.