Защита CRM-формы от спама: капча и проверка доменов
Если капча не работает на опубликованной форме, проверьте выбранный сервис и разрешённые домены.
Если капча не работает на опубликованной форме, проверьте выбранный сервис и разрешённые домены. Отключение защиты не является исправлением неправильного подключения.
Уточните среду формы
Запишите облачный либо коробочный портал и адрес сайта, где открывается форма. По справке доступны Yandex SmartCaptcha и Google reCAPTCHA v2. Требования к собственным ключам отличаются; не переносите настройки другой установки без проверки.
Откройте защиту от спама
В редакторе CRM-формы включите Экспертный режим и перейдите в защиту от спама. Проверьте выбранный сервис и режим. Наличие значка на форме показывает выбранный механизм, но не подтверждает корректность всех доменов и ключей.
Сопоставьте хосты и ключи
Для собственных настроек проверьте сайт и домен CRM-формы. Серверный секрет не должен появляться на снимках или в открытом отчёте. Справка указывает, что сохранённые ключи могут действовать для всех CRM-форм, поэтому область изменения нужно учитывать заранее.
Проверьте реальные условия
Используйте согласованный тест без отправки нежелательных заявок. Если сервис предъявляет проверку человеку, её выполняет пользователь. Отдельно оцените работу на мобильном устройстве и отсутствие ошибок загрузки, не обходя защиту.
Сохраните диагностические признаки
Зафиксируйте сервис, домены, форму и ошибку без секретов. Перед изменением ключей проверьте остальные формы портала. Платёжные аккаунты и условия сторонних сервисов в рамках подготовки статьи не подключаются.
Вопросы и ответы
Можно отключить капчу для исправления?
Сначала нужно проверить причину, сервис и домены.
Секрет можно оставить на снимке?
Нет, он должен быть полностью скрыт.
Изменение ключа затронет другие формы?
Область действия ключей нужно проверить: справка описывает общие настройки.
Продолжить работу
- Как создать и настроить CRM-форму
- Виджет на сайт: как создать и настроить
- Как настроить сбор согласий через CRM-форму
Команда «Цифрового Партнёра» в Казани поможет согласовать настройки и проверить результат. Сопровождение Битрикс24.
Источник и актуальность
Технические сведения сверены 24 октября 2026 года с официальной справкой Битрикс24. Подготовка и приёмка — редакционные рекомендации. Примеры условные; доступность функций зависит от версии, тарифа и прав.