CRM-форма в чате: почему её нет в списке отправки
В списке чата показываются активные формы с подходящим режимом. Отсутствующую форму сначала проверяют в реестре, а не создают заново.
В списке чата показываются активные формы с подходящим режимом. Отсутствующую форму сначала проверяют в реестре, а не создают заново.
Определите нужную форму
Сопоставьте внутреннее название и ID. Проверьте, какую информацию она собирает и кому предназначена. Отправка другой похожей анкеты может сохранить сведения не в ожидаемый элемент CRM.
Проверьте доступность в чате
В условном диалоге откройте список CRM-форм. Справка указывает, что неактивные формы и формы с режимом обратного звонка не показываются. Проверьте эти свойства до изменения прав или дублирования объекта.
Различайте канал посетителя
В онлайн-чате клиент может заполнить форму внутри чата. В других каналах ему показывается ссылка, по которой нужно перейти. Не считайте разницу отображения ошибкой без проверки конкретного канала.
Проверьте сохранение результата
На условном клиенте сопоставьте заполненную форму, сообщение в диалоге и карточку CRM. Для нового и существующего клиента сценарии могут отличаться. Не отправляйте тестовую анкету реальному посетителю без необходимости.
Сохраните сценарий оператора
Запишите, какую форму выбирать и что делать при отсутствии в списке. Отдельно проверьте её активность после изменений. Рабочие диалоги и клиентские ответы на будущих снимках должны быть полностью обезличены.
Вопросы и ответы
Неактивная форма появится в списке?
Нет, сначала проверьте её активность.
Форма обратного звонка видна?
Справка исключает формы с соответствующей опцией.
В мессенджере форма заполняется внутри чата?
В других каналах обычно отправляется ссылка для перехода.
Продолжить работу
- Чат открытой линии Битрикс24: ответ и скрытая переписка
- Как работать со списком CRM-форм
- CRM-форма Битрикс24: поля, сущности и контроль результата
Команда «Цифрового Партнёра» в Казани поможет согласовать настройки и проверить результат. Сопровождение Битрикс24.
Источник и актуальность
Технические сведения сверены 24 октября 2026 года с официальной справкой Битрикс24. Подготовка и приёмка — редакционные рекомендации. Примеры условные; доступность функций зависит от версии, тарифа и прав.