Открытая линия Битрикс24: создание и проверка базового маршрута
Открытая линия связывает подключённый канал с обработкой обращений.
Открытая линия связывает подключённый канал с обработкой обращений. Для запуска нужно проверить не только название линии, но и очередь, доступность операторов и создаваемый результат CRM.
Опишите канал и отдел
Запишите, какой корпоративный канал обслуживает линия и кто принимает обращения. По справке отдельные каналы одного типа требуют отдельных линий. Доступное число линий и настроек проверьте в вашем тарифе, не ориентируясь на чужой портал.
Откройте создание линии
В CRM перейдите к клиентам и Контакт-центру, выберите нужный канал и создание линии. Настройку выполняет администратор либо пользователь с соответствующей ролью. Для подготовки иллюстрации достаточно открыть условные настройки без подключения рабочего канала.
Согласуйте базовую очередь
Выберите сотрудников и принцип распределения: равномерный, последовательный либо одновременный. Проверьте доступность оператора и правила передачи следующему. Список участников сам по себе не подтверждает, что они получат входящее обращение в нужное время.
Проверьте связь с CRM
Уточните, как определяется существующий клиент и что создаётся для нового обращения. Проверьте настройки ручного либо автоматического создания карточки. На условных данных сравните новый контакт и уже известного клиента, чтобы не пропустить нежелательное дублирование.
Примите маршрут целиком
Пройдите входящее сообщение, назначение, ответ и завершение диалога. Проверьте поведение при отсутствии операторов. Зафиксируйте владельца линии и ожидаемый результат; настройка отдельной очереди не заменяет проверку подключённого канала.
Вопросы и ответы
Число линий одинаково на всех тарифах?
Нет, доступность нужно проверить в своём портале.
Оператор в списке гарантирует получение?
Нет, учитываются распределение и доступность.
Что проверить у существующего клиента?
Определение карточки и отсутствие нежелательного дублирования.
Продолжить работу
- Telegram в Битрикс24: подключение бота к открытой линии
- Подключение MAX к Битрикс24: бот, открытая линия и проверка
- Как подключить ВКонтакте к Битрикс24
Команда «Цифрового Партнёра» в Казани поможет согласовать настройки и проверить результат. Сопровождение Битрикс24.
Источник и актуальность
Технические сведения сверены 24 октября 2026 года с официальной справкой Битрикс24. Подготовка и приёмка — редакционные рекомендации. Примеры условные; доступность функций зависит от версии, тарифа и прав.