Запись звонков Битрикс24: включение и контроль результата
Если запись нужна для работы отдела, настройте её для конкретного номера и проверьте доступ к результату. Расшифровка разговора — дополнительная функция с.
Если запись нужна для работы отдела, настройте её для конкретного номера и проверьте доступ к результату. Расшифровка разговора — дополнительная функция с отдельными условиями.
Согласуйте рабочий порядок
Определите, кто использует записи и как долго они нужны. Проверьте принятые в компании правила информирования собеседника и доступа сотрудников. Техническая настройка не заменяет согласование внутреннего процесса.
Откройте параметры номера
В настройке номера перейдите в Запись и оценка и проверьте сохранение разговоров. Для входящих предусмотрено предупреждение о записи. Настройки относятся к выбранному номеру, поэтому при нескольких линиях проверьте каждую.
Разделите запись и текст
Распознавание включается отдельно и применяется к новым записям после активации. До включения проверьте доступность и стоимость в текущем интерфейсе. Наличие аудиофайла не означает, что расшифровка уже готова.
Проверьте разговор
На согласованном условном звонке проверьте предупреждение, звук и появление записи. Затем убедитесь, что её видит нужная роль сотрудника. Не используйте реальный клиентский разговор для публичной иллюстрации.
Организуйте обслуживание
Опишите поиск нужной записи и порядок разбора отсутствующего файла. Укажите номер, время и способ подключения. После изменения маршрутизации повторите проверку, включая переадресованный участок, если он используется.
Вопросы и ответы
Запись включается на все номера сразу?
Настройку сохранения проверяют отдельно у каждого номера.
Аудиозапись означает готовую расшифровку?
Нет, распознавание настраивается и выполняется отдельно.
Как проверить результат безопасно?
Используйте согласованный условный разговор без клиентских данных.
Продолжить работу
- Поля и отборы обмена 1С и Битрикс24: тонкая настройка
- Автоматизация 1С и Битрикс24: событие, связь и результат
- Роботы 1С в Битрикс24: выбор документа и печатной формы
Команда «Цифрового Партнёра» в Казани поможет согласовать настройки и проверить результат. Сопровождение Битрикс24.
Источник и актуальность
Технические сведения сверены 24 октября 2026 года с официальной справкой Битрикс24. Подготовка и приёмка — редакционные рекомендации. Примеры условные; доступность функций зависит от версии, тарифа и прав.