Хранение почты в Битрикс24: копия ящика и дело CRM
Исчезновение старого письма из раздела Почта не всегда означает потерю его копии в CRM. Нужно различать хранилища и способы удаления.
Исчезновение старого письма из раздела Почта не всегда означает потерю его копии в CRM. Нужно различать хранилища и способы удаления.
Определите место хранения
Раздел Почта показывает копии сообщений подключённого сервиса. Сохранение в CRM создаёт дело с текстом и приложениями. Проверяйте оба места по конкретному письму, не считая список входящих единственным архивом клиентской истории.
Сверьте условия тарифа
По текущей справке Почта доступна на коммерческих тарифах. Срок хранения несвязанных писем и число подключений зависят от плана. Перед изменением тарифа проверьте действующие условия портала, не переносите чужие лимиты по названию редакции.
Разделите причины исчезновения
Истечение срока хранения копии в Битрикс24 отличается от ручной команды удаления. Автоматическая очистка по сроку оставляет оригинал на почтовом сервере; ручное удаление затрагивает письмо и приложения на сервере. Это нельзя проверять удалением рабочего сообщения.
Проверьте связи
У сохранённого в CRM письма ищите соответствующее дело. Сообщения, связанные с задачами, имеют отдельный режим хранения. Зафиксируйте карточку и связь, прежде чем объявлять письмо утраченным или восстанавливать его повторно.
Подготовьте переход тарифа
Окончание демо или переход на бесплатный план останавливает синхронизацию и влияет на сохранённые в Почте копии. Составьте перечень нужных связей и доступных оригиналов заранее. Сроки хранения не заменяют согласованный регламент архива.
Вопросы и ответы
Автоматическая очистка удаляет оригинал?
Очистка по сроку в Битрикс24 оставляет письмо на сервере.
Ручное удаление действует так же?
Нет, оно затрагивает серверное письмо и вложения.
Где искать копию CRM?
В деле соответствующей карточки.
Продолжить работу
- Предпросмотр письма в CRM: найти сообщение по первым строкам
- Как посмотреть технический заголовок письма
- Как настроить почту в Битрикс24
Команда «Цифрового Партнёра» в Казани поможет согласовать настройки и проверить результат. Сопровождение Битрикс24.
Источник и актуальность
Технические сведения сверены 24 октября 2026 года с официальной справкой Битрикс24. Подготовка и приёмка — редакционные рекомендации. Примеры условные; доступность функций зависит от версии, тарифа и прав.