Робот изменяет поле CRM: дополнить или перезаписать
Перед автоматическим изменением определите, какие значения нужно сохранить.
Перед автоматическим изменением определите, какие значения нужно сохранить. Особенно важно проверить множественные поля: добавление и замена дают разные результаты.
Опишите изменение
Укажите элемент, поле, исходные данные и ожидаемое значение. Отделите поля текущей сделки от полей связанного клиента. Для теста подготовьте карточку с уже заполненным значением.
Откройте робота
В группе Управление элементом используется Изменить элемент. Выберите только требуемые поля: по умолчанию в настройке может присутствовать название. Удалите лишние настройки до сохранения.
Согласуйте режим
Для множественного поля задаётся дополнение либо перезапись. Сопоставьте режим с рабочим смыслом. При дополнении проверьте возможные повторы, при замене — сохранность ранее нужных значений.
Испытайте варианты
Проверьте пустое поле, заполненное поле и повторное выполнение. Сравните историю изменений и фактические значения. Успешный статус робота не подтверждает, что он сохранил нужную часть данных.
Оформите зависимости
Запишите пользователя изменения и действия, которые используют поле дальше. Если изменение запускает триггер или процесс, проверьте всю цепочку. Не применяйте исправление массово без контрольной выборки.
Вопросы и ответы
Дополнение и замена одинаковы?
Нет, они по-разному обращаются с существующими значениями.
Почему изменилось название?
Проверьте оставшиеся поля настройки, включая выбранные по умолчанию.
Какие примеры нужны?
Пустое, заполненное поле и повторное выполнение.
Продолжить работу
- Триггер CRM на изменение поля или ответственного
- Робот меняет связанного клиента Битрикс24: контакт или компанию
- Константы и переменные роботов Битрикс24: область и тип
Команда «Цифрового Партнёра» в Казани поможет согласовать настройки и проверить результат. Сопровождение Битрикс24.
Источник и актуальность
Технические сведения сверены 24 октября 2026 года с официальной справкой Битрикс24. Подготовка и приёмка — редакционные рекомендации. Примеры условные; доступность функций зависит от версии, тарифа и прав.