Франшиза · CRM
LIFEHACKER
Управляемая CRM-система для роста сети кофеен самообслуживания и работы с партнёрами.
О проекте
- Франшизы
Lifehacker развивает франшизу кофеен самообслуживания. Мы помогли перенести работу с заявками, партнёрами и повторяющимися операциями в единый цифровой контур.
01 · Задача
Что мешало
бизнесу расти
- 01
Заявки потенциальных партнёров приходили из разных каналов и обрабатывались неравномерно.
- 02
Повторяющиеся задачи сопровождения франчайзи зависели от ручного контроля.
- 03
Руководству не хватало прозрачной воронки и общей аналитики.
- 04
Рост сети требовал стандартизировать коммуникации и работу команды.
02 · Решение
Как собрали
работающую систему
- 01
Собрали обращения в единой CRM-воронке и распределили зоны ответственности.
- 02
Настроили автоматические задачи, уведомления и сценарии сопровождения.
- 03
Стандартизировали карточки партнёров и ключевые этапы сделки.
- 04
Подготовили систему к подключению новых точек и каналов коммуникации.
03 · Результат
Изменения,
которые видны
Новые обращения фиксируются в одной системе и не теряются между каналами.
Команда работает по единому сценарию и быстрее отвечает партнёрам.
Статусы и показатели воронки доступны руководству без ручных отчётов.
Цифровой контур поддерживает дальнейшее масштабирование франшизы.