Детализация звонков Битрикс24: выборка для руководителя
Для разбора работы отдела нужна сопоставимая выборка вызовов. Различайте входящие, исходящие и перенаправленные звонки, чтобы оценка не зависела от.
Для разбора работы отдела нужна сопоставимая выборка вызовов. Различайте входящие, исходящие и перенаправленные звонки, чтобы оценка не зависела от случайного набора строк.
Определите вопрос
Запишите период, сотрудников и тип вызовов. Уточните, анализируется нагрузка, пропуски или технические ошибки. Не считайте число всех событий количеством полноценных разговоров с клиентами.
Настройте детализацию
В Телефония → Детализация звонков используйте поиск и фильтры. В колонках доступны сотрудник, линия, номер, тип, время и статус. Доступ обычных сотрудников требует соответствующей роли.
Проверьте смысл статуса
Неуспешный вызов может быть пропущенным или завершиться ошибкой. Для причины открывайте конкретную строку и технические сведения. Перенаправление и обратный звонок также нужно отличать от обычного входящего.
Сверьте контрольные строки
Сравните несколько вызовов с известными условными примерами. Проверьте период и линию. Длительность и количество без контекста не позволяют делать вывод о качестве разговора или эффективности менеджера.
Оформите регулярный разбор
Сохраните фильтр, набор колонок и правила интерпретации. Для передачи результатов согласуйте получателя и состав данных. Записи разговоров и номера не должны попадать в общую отчётность без необходимости.
Вопросы и ответы
Все неуспешные звонки — пропуски?
Нет, среди них могут быть технические ошибки.
Число строк равно числу разговоров?
Сначала проверьте типы событий и смысл выборки.
Что сохранять для повторного отчёта?
Период, фильтр, колонки и правила подсчёта.
Продолжить работу
- Совместимость SIP-аппарата с Битрикс24: проверка перед покупкой
- Выбор исходящего номера Битрикс24: разрешение и префикс
- Сканер совместимости тарифа Битрикс24: подготовка к переходу
Команда «Цифрового Партнёра» в Казани поможет согласовать настройки и проверить результат. Сопровождение Битрикс24.
Источник и актуальность
Технические сведения сверены 24 октября 2026 года с официальной справкой Битрикс24. Подготовка и приёмка — редакционные рекомендации. Примеры условные; доступность функций зависит от версии, тарифа и прав.