Выбор исходящего номера Битрикс24: разрешение и префикс
Если сотруднику нужны разные линии, настройте разрешённый выбор номера. Это отдельная задача от назначения одной исходящей линии по умолчанию.
Если сотруднику нужны разные линии, настройте разрешённый выбор номера. Это отдельная задача от назначения одной исходящей линии по умолчанию.
Определите доступные линии
Согласуйте, кто и для каких клиентов использует каждый номер. Для нескольких подразделений подготовьте понятные названия. Не допускайте выбора линии, которая создаёт неверное представление о звонящем отделе.
Откройте прочие настройки
В Телефония → Подключение → Настройка номеров выберите номер и раздел Прочее. Здесь есть разрешение сотрудникам выбирать номер для исходящих. Проверьте список пользователей, а не только включённый параметр.
Проверьте аппаратный набор
Для выбора линии с аппарата предусмотрен префикс. Он не должен совпадать с телефонным кодом страны. Согласуйте обозначения и протестируйте, какие цифры после префикса действительно уходят оператору.
Испытайте звонок
Под обычным сотрудником проверьте доступные линии и фактически отображаемый номер на согласованном тестовом получателе. Отдельно проверьте браузер и аппарат, если используются оба способа.
Оформите памятку
Запишите назначение линий, разрешённых пользователей и правило префикса без секретов. После смены номера повторите тест. Удалять старое подключение без проверки зависимых маршрутов не следует.
Вопросы и ответы
Чем отличается от номера по умолчанию?
Разрешает сотруднику выбирать дополнительную согласованную линию.
Можно использовать код страны как префикс?
Справка указывает, что префикс не должен с ним совпадать.
Как проверить результат?
Сопоставить выбранную линию с номером у тестового получателя.
Продолжить работу
- Детализация звонков Битрикс24: выборка для руководителя
- Совместимость SIP-аппарата с Битрикс24: проверка перед покупкой
- Сканер совместимости тарифа Битрикс24: подготовка к переходу
Команда «Цифрового Партнёра» в Казани поможет согласовать настройки и проверить результат. Сопровождение Битрикс24.
Источник и актуальность
Технические сведения сверены 24 октября 2026 года с официальной справкой Битрикс24. Подготовка и приёмка — редакционные рекомендации. Примеры условные; доступность функций зависит от версии, тарифа и прав.