Почтовое сообщение бизнес-процесса: прямая и системная отправка
Действие Почтовое сообщение поддерживает разные способы отправки. Если письмо не появилось сразу, сначала выясните выбранный способ и этап выполнения процесса.
Действие Почтовое сообщение поддерживает разные способы отправки. Если письмо не появилось сразу, сначала выясните выбранный способ и этап выполнения процесса.
Уточните ожидаемое сообщение
Определите получателя, событие и допустимые вложения. Отделите письмо бизнес-процесса от письма клиенту роботом CRM: проверять нужно настройки конкретного действия. Для проверки используйте согласованный тестовый адрес, чтобы не отправлять лишние сообщения клиентам.
Выберите способ отправки
В действии доступны прямая отправка и отправка через систему сообщений. Во втором случае письмо может отправляться с задержкой. Проверьте сайт шаблона сообщения и сам шаблон. Наличие адреса получателя ещё не подтверждает корректность системной настройки.
Сверьте формат и вложения
Уточните текстовый или HTML-формат и кодировку. Вложение можно брать из полей, параметров и переменных типа Файл либо Файл Диск. Проверьте, что нужное действие уже получило файл, а не только отображает его возможный источник в дизайнере.
Проверьте путь до получателя
На тестовом запуске сопоставьте завершение действия, очередь системной отправки при её использовании и получение письма. Отдельно откройте вложение и проверьте его версию. Не объявляйте доставку подтверждённой только по отсутствию ошибки процесса.
Зафиксируйте диагностику
Сохраните способ отправки, выбранный шаблон, тип файла и результаты проверки. При повторном сбое начинайте с того же этапа, а не меняйте одновременно все параметры. Технический журнал не должен содержать полный текст конфиденциальной переписки.
Вопросы и ответы
Почему письмо не пришло сразу?
Проверьте способ отправки: система сообщений может отправлять с задержкой.
Где искать ошибку системной отправки?
Начните с выбранного сайта и шаблона сообщения.
Можно приложить файл из переменной?
Да, если она имеет подходящий тип и к этому шагу содержит нужный файл.
Продолжить работу
- Письмо клиенту роботом Битрикс24: отправитель и адресат
- Вставка значения в бизнес-процессе Битрикс24: источник и готовность
- События бизнес-процесса в таймлайне CRM Битрикс24
Команда «Цифрового Партнёра» в Казани поможет согласовать настройки и проверить результат. Сопровождение Битрикс24.
Источник и актуальность
Технические сведения сверены 24 октября 2026 года с официальной справкой Битрикс24. Подготовка и приёмка — редакционные рекомендации. Примеры условные; доступность функций зависит от версии, тарифа и прав.