События бизнес-процесса в таймлайне CRM Битрикс24
Отсутствие события в карточке не доказывает остановку бизнес-процесса.
Отсутствие события в карточке не доказывает остановку бизнес-процесса. Сначала проверьте настройку показа, исполнителя задания и существующий экземпляр процесса.
Уточните способ запуска
Запишите, как запущен процесс: вручную, при создании, изменении элемента либо переходе стадии. Сравнивайте одинаковые сценарии. Значения настройки отображения по умолчанию могут различаться в зависимости от способа запуска.
Откройте настройку шаблона
В параметрах шаблона найдите настройку показа событий в таймлайне. Проверьте её для нужного шаблона, а не для похожего процесса с другим названием. Изменение интерфейса отображения не заменяет проверку логики самого маршрута.
Проверьте роль и исполнителя
Системная запись о процессе и доступное действие по заданию — разные элементы интерфейса. Задание может быть назначено другому сотруднику. Сопоставьте исполнителя, права просмотра карточки и ожидаемое действие текущего пользователя.
Найдите действующий экземпляр
До повторного запуска проверьте, существует ли уже активный экземпляр. Зафиксируйте его состояние и текущий этап. Повторный запуск ради появления записи способен создать лишние задания; отсутствие записи сначала исследуют без дублирования процесса.
Сверьте контрольный сценарий
На условном элементе проверьте появление системного события и задания у нужного участника. Сохраните способ запуска, шаблон и роль. Если процесс выполняется, а таймлайн пуст, отделяйте проблему отображения от ошибки выполнения.
Вопросы и ответы
Пустой таймлайн означает ошибку процесса?
Нет. Причиной может быть настройка показа или роль пользователя.
Нужно сразу запускать второй экземпляр?
Сначала проверьте уже работающий экземпляр.
Почему коллега видит другую кнопку?
Проверьте исполнителя задания и его права на карточку.
Продолжить работу
Команда «Цифрового Партнёра» в Казани поможет согласовать настройки и проверить результат. Сопровождение Битрикс24.
Источник и актуальность
Технические сведения сверены 24 октября 2026 года с официальной справкой Битрикс24. Подготовка и приёмка — редакционные рекомендации. Примеры условные; доступность функций зависит от версии, тарифа и прав.