Голосовое меню Битрикс24: сценарий IVR и проверка кнопок
Меню должно быстро приводить клиента к нужному действию. До записи приветствия подготовьте короткую схему кнопок и проверьте, существуют ли все указанные.
Меню должно быстро приводить клиента к нужному действию. До записи приветствия подготовьте короткую схему кнопок и проверьте, существуют ли все указанные сотрудники и группы.
Напишите сценарий
Для каждой кнопки укажите цель и следующий шаг. Избегайте нескольких вложенных уровней без необходимости. В учебном сценарии достаточно продаж, поддержки и повторения сообщения; фактическую структуру определяет работа вашей компании.
Откройте IVR
В настройках телефонии выберите Голосовое меню. Действия могут направлять на сотрудника, группу, внешний номер, ввод добавочного, сообщение или выход из меню. Проверьте доступность функции для своего подключения и тарифа.
Свяжите кнопки с действиями
Текст должен соответствовать фактическому назначению кнопок. Если предлагаете ввод добавочного, настройте отдельное действие: во время самой записи IVR ввод внутреннего номера не работает по описанному в справке сценарию.
Проверьте все ветки
Позвоните и последовательно испытайте каждую кнопку, повтор, отсутствие ввода и несуществующий добавочный. Проверьте звук и время ожидания. После замены файла снова прослушайте меню целиком, а не только первую фразу.
Подготовьте обслуживание
Храните текст, схему кнопок и версию записи вместе. При смене отдела одновременно проверяйте текст и маршрут. Владелец меню должен знать, кто отвечает за сообщения автоответчика и куда попадает звонок после выхода из IVR.
Вопросы и ответы
Можно вводить добавочный во время записи IVR?
Сначала выбирается действие ввода добавочного согласно настроенному меню.
Когда записывать приветствие?
После согласования структуры кнопок и получателей звонков.
Какие ветки чаще забывают проверить?
Отсутствие ввода, повтор сообщения и несуществующий добавочный.
Продолжить работу
- SIP АТС и Битрикс24: что подготовить для подключения
- SIP-коннектор Битрикс24: назначение и проверка лицензии
- Подключение телефонии через REST-приложение Битрикс24
Команда «Цифрового Партнёра» в Казани поможет согласовать настройки и проверить результат. Сопровождение Битрикс24.
Источник и актуальность
Технические сведения сверены 24 октября 2026 года с официальной справкой Битрикс24. Подготовка и приёмка — редакционные рекомендации. Примеры условные; доступность функций зависит от версии, тарифа и прав.