Подключение телефонии через REST-приложение Битрикс24
При REST-подключении часть функций определяется конкретным приложением оператора. До установки проверьте, где идёт голосовой трафик, как менеджер отвечает.
При REST-подключении часть функций определяется конкретным приложением оператора. До установки проверьте, где идёт голосовой трафик, как менеджер отвечает на вызов и кто поддерживает интеграцию.
Опишите требования
Запишите необходимые действия: входящий, исходящий, карточка клиента, запись и перевод. Для каждого пункта попросите подтверждение у поставщика приложения. Наличие приложения в каталоге не означает одинаковый набор функций у всех операторов.
Найдите интеграцию
В Телефония → Подключение откройте Телефония от партнеров и перейдите к приложениям Маркета. Выберите решение своего оператора. При REST-подключении голос и маршрутизация обрабатываются на стороне АТС.
Исключите двойное подключение
Не подключайте один номер одновременно через REST и SIP. Если меняете способ работы, согласуйте порядок переключения и контрольные звонки. Сохраните прежнюю схему, чтобы можно было сравнить поведение до и после изменения.
Проверьте рабочее место
Возможность ответа прямо в карточке зависит от приложения. В некоторых сценариях используется аппарат или софтфон. Проверьте путь ответа у обычного сотрудника, а также появление звонка в нужной карточке CRM.
Зафиксируйте поддержку
Сохраните название и версию приложения, контакты разработчика, схему маршрута и результаты тестов. При проблеме с интеграцией понадобятся сведения поставщику решения; случайная смена настроек Битрикс24 может не влиять на голосовую часть.
Вопросы и ответы
Можно подключить номер через REST и SIP одновременно?
Справка не рекомендует двойное подключение одного номера из-за ошибок звонков.
Всегда можно отвечать в карточке?
Это зависит от возможностей выбранного приложения.
Кто разбирает ошибку REST-интеграции?
Нужны разработчик приложения и специалист, обслуживающий вашу АТС.
Продолжить работу
- SIP АТС и Битрикс24: что подготовить для подключения
- SIP-коннектор Битрикс24: назначение и проверка лицензии
- Маршрутизация звонков Битрикс24: порядок обработки номера
Команда «Цифрового Партнёра» в Казани поможет согласовать настройки и проверить результат. Сопровождение Битрикс24.
Источник и актуальность
Технические сведения сверены 24 октября 2026 года с официальной справкой Битрикс24. Подготовка и приёмка — редакционные рекомендации. Примеры условные; доступность функций зависит от версии, тарифа и прав.