Права открытых линий: история чата и доступ через CRM
Запрет истории в открытой линии не всегда закрывает переписку из доступной карточки CRM.
Запрет истории в открытой линии не всегда закрывает переписку из доступной карточки CRM. Проверка должна охватывать оба пути, иначе вывод о закрытом доступе будет неверным.
Разделите виды доступа
Список линий, подключение каналов, статистика, история и участие в разговоре — разные действия. Сначала определите, какое из них нужно сотруднику. Доступность настройки ролей также зависит от тарифа.
Сверьте область роли
В Контакт-центре откройте права линии и сравните свои, своего отдела и любые диалоги. Стандартные роли дают разные возможности: название должности сотрудника само по себе не определяет назначенную роль.
Проверьте связанный объект CRM
Для истории и подключения к разговору важны права на карточку CRM. Сотрудник с доступом к сделке может прочитать связанный диалог через неё. Ограничение только в открытых линиях нельзя считать гарантией скрытой переписки.
Проверьте статистику отдельно
Просмотр списка и истории не равен возможности видеть отчёт по операторам. В справке для статистики описаны особенности области доступа. Зафиксируйте наблюдаемые экраны под проверяемой ролью, не делайте вывод по одной кнопке.
Сохраните таблицу проверки
Для условного диалога сравните вход через список и через CRM. Запишите роль, доступ к карточке и результат каждого пути. Изменение прав выполняйте только по согласованной схеме; расширять доступ ради обхода ошибки поиска не требуется.
Вопросы и ответы
Запрет истории линии полностью скрывает чат?
Нужно дополнительно проверить права на связанную карточку CRM.
Доступ к списку равен чтению переписки?
Это отдельные проверяемые возможности.
Как подтвердить результат?
Сравнить вход через линию и через CRM под нужной ролью.
Продолжить работу
- Список диалогов Битрикс24: найти чат по статусу и записи CRM
- Статистика диалогов: демо, время ответа и повторный подсчёт
- Права доступа CRM Битрикс24: роли и проверка
Команда «Цифрового Партнёра» в Казани поможет согласовать настройки и проверить результат. Сопровождение Битрикс24.
Источник и актуальность
Технические сведения сверены 24 октября 2026 года с официальной справкой Битрикс24. Подготовка и приёмка — редакционные рекомендации. Примеры условные; доступность функций зависит от версии, тарифа и прав.