Статистика диалогов: демо, время ответа и повторный подсчёт
Число обращений в отчёте может отличаться от количества строк списка. Перед выводами проверьте демо-режим, период и правила расчёта показателя.
Число обращений в отчёте может отличаться от количества строк списка. Перед выводами проверьте демо-режим, период и правила расчёта показателя.
Проверьте реальные данные
При первом открытии статистики справка описывает демо-представление. Отключите его в согласованном тесте прежде, чем интерпретировать цифры компании. Демонстрационные значения нельзя публиковать как реальный результат внедрения.
Сверьте период и доступ
Откройте статистику Контакт-центра и проверьте период каждого отчёта. У отдельных виджетов он может отличаться. Права доступа и доступность функции по тарифу также влияют на просмотр.
Уточните смысл времени
Среднее время до ответа включает ожидание до принятия оператором и нерабочие часы. Это не всегда время до первого содержательного сообщения. Ночные обращения могут изменить показатель без изменения поведения дневной команды.
Проверьте счётчик обращений
Передача между операторами может дать несколько учтённых участий в отчёте. Спам исключается из статистики по описанным правилам. Поэтому сначала сравните методику, а не требуйте равенства с числом строк списка.
Сохраните условия сравнения
Зафиксируйте период, режим, фильтры и определения показателей. Оценивайте изменения при сопоставимых условиях. Эти технические данные не используются для автоматических решений о работе конкретного сотрудника.
Вопросы и ответы
Демо можно принять за отчёт компании?
Нет, сначала проверьте источник данных.
Время включает ночь?
Справка указывает учёт нерабочих часов.
Почему число больше списка?
Возможен повторный учёт участий при передаче между операторами.
Продолжить работу
- Как работать со списком диалогов в Открытых линиях
- Оценка качества обслуживания в Открытых линиях Битрикс24
- Очередь открытой линии: передача чата и лимит нагрузки
Команда «Цифрового Партнёра» в Казани поможет согласовать настройки и проверить результат. Сопровождение Битрикс24.
Источник и актуальность
Технические сведения сверены 24 октября 2026 года с официальной справкой Битрикс24. Подготовка и приёмка — редакционные рекомендации. Примеры условные; доступность функций зависит от версии, тарифа и прав.