Рабочее время номера Битрикс24: график и нерабочие звонки
Клиенты звонят после закрытия офиса, в выходные и праздники. Чтобы такие обращения обрабатывались предсказуемо, настройте график конкретного номера и.
Клиенты звонят после закрытия офиса, в выходные и праздники. Чтобы такие обращения обрабатывались предсказуемо, настройте график конкретного номера и отдельный сценарий вне рабочего времени.
Согласуйте расписание
Запишите часы приёма звонков, часовой пояс, выходные и праздничные исключения. При работе из нескольких регионов ориентируйтесь на обслуживание номера, а не на часы компьютера администратора. Назначьте ответственного за изменения графика.
Откройте раздел номера
В Телефония → Подключение → Настройка номеров выберите номер и раздел Рабочее время. Включите настройку графика и заполните часовой пояс, часы, выходные и праздники. Проверьте формат праздничных дат по подсказке интерфейса.
Выберите действие вне графика
Доступны автоответчик, перенаправление на указанный номер и завершение вызова. Для переадресации заранее согласуйте дежурного и условия исходящего участка. Если выбран автоответчик, определите, кто и когда просматривает сообщения.
Проверьте границы времени
Испытайте рабочий период и нерабочий сценарий на согласованном тесте. Особое внимание уделите началу и концу дня. Не меняйте часы рабочего номера ради случайного эксперимента без согласованного окна проверки.
Поддерживайте актуальность
Перед праздниками проверьте исключения и текст сообщения. Сравните настройки с опубликованным графиком компании. Запись на автоответчике должна объяснять следующий шаг клиенту, а внутри отдела должен быть владелец обратного звонка.
Вопросы и ответы
График задаётся для каждого номера?
Настройки рабочего времени открываются у выбранного номера.
Что выбрать после закрытия офиса?
Автоответчик, согласованную переадресацию или завершение вызова согласно процессу компании.
Что проверять перед праздниками?
Даты исключений, актуальность сообщения и ответственного за обращения.
Продолжить работу
- SIP АТС и Битрикс24: что подготовить для подключения
- SIP-коннектор Битрикс24: назначение и проверка лицензии
- Подключение телефонии через REST-приложение Битрикс24
Команда «Цифрового Партнёра» в Казани поможет согласовать настройки и проверить результат. Сопровождение Битрикс24.
Источник и актуальность
Технические сведения сверены 24 октября 2026 года с официальной справкой Битрикс24. Подготовка и приёмка — редакционные рекомендации. Примеры условные; доступность функций зависит от версии, тарифа и прав.