Перевод принятого звонка Битрикс24: коллеге или группе
Передача разговора отличается от автоматической переадресации при неответе. Менеджеру нужно выбрать получателя, режим перевода и проверить, кто продолжает.
Передача разговора отличается от автоматической переадресации при неответе. Менеджеру нужно выбрать получателя, режим перевода и проверить, кто продолжает общение с клиентом.
Выберите получателя
Уточните, нужен конкретный сотрудник или группа. Передавайте краткий рабочий контекст. Если коллега отсутствует, используйте согласованный резервный путь вместо случайного перевода на другой номер.
Откройте перевод
В карточке принятого звонка нажмите стрелку перевода и выберите сотрудника либо группу. Для сотрудника различайте внутренний звонок и мобильный телефон. Внешнее направление использует исходящий участок соединения.
Согласуйте режим
Есть перевод без предварительного обсуждения и с консультацией. Во втором случае сначала передают контекст коллеге, затем соединяют клиента. Менеджер должен понимать, на каком шаге его собственный разговор завершается.
Проверьте учебный звонок
Испытайте ответ коллеги и неответ, сравните результат для клиента. Убедитесь, что звук сохраняется в обе стороны. Не повторяйте перевод вслепую, если неизвестно текущее состояние соединения.
Закрепите памятку
Опишите выбранный режим, резервное действие и правила передачи контекста. Для аппарата отдельно проверьте команды производителя и внутренние номера. Будущий снимок должен показывать именно нужное состояние карточки перевода.
Вопросы и ответы
Перевод равен переадресации при неответе?
Здесь менеджер передаёт уже принятый разговор.
Зачем предварительная консультация?
Чтобы передать контекст коллеге до подключения клиента.
Какие тесты нужны?
Ответ получателя, неответ и фактическое завершение соединения.
Продолжить работу
- Карточка звонка Битрикс24: действия во время разговора
- Подключение SIP-телефона к Битрикс24: рабочая проверка
- Как менеджеру звонить из CRM Битрикс24 и принимать вызовы
Команда «Цифрового Партнёра» в Казани поможет согласовать настройки и проверить результат. Сопровождение Битрикс24.
Источник и актуальность
Технические сведения сверены 24 октября 2026 года с официальной справкой Битрикс24. Подготовка и приёмка — редакционные рекомендации. Примеры условные; доступность функций зависит от версии, тарифа и прав.