Карточка звонка Битрикс24: действия во время разговора
Во время разговора менеджер может фиксировать контекст и управлять соединением. До обучения проверьте реальные возможности вашего подключения: набор.
Во время разговора менеджер может фиксировать контекст и управлять соединением. До обучения проверьте реальные возможности вашего подключения: набор действий зависит от способа работы телефонии.
Подготовьте рабочий сценарий
Опишите, какие действия нужны менеджеру: заметка, удержание или передача коллеге. Для тренировки используйте согласованный внутренний тест. Не учите новым кнопкам на реальном клиентском разговоре.
Разберите карточку
При вызове появляется карточка звонка. В ней доступны элементы управления микрофоном, удержанием, переводом и тоновым набором согласно подключению. Входящий и исходящий вызов могут показывать разный состав сведений.
Сохраните контекст
Комментарий разговора нужно сохранить до его завершения. Затем проверьте его в деле звонка и детализации. Заметка должна передавать договорённость, а не содержать лишние сведения о клиенте.
Проверьте сворачивание
На условном разговоре сверните и верните карточку, убедитесь, что менеджер понимает состояние соединения. Отдельно испытайте нужный способ ответа. Поведение REST-приложения уточняйте по его документации.
Закрепите памятку
Оставьте краткое описание используемых кнопок и порядка фиксации результата. После обновления интерфейса проверяйте памятку. Будущие снимки должны показывать учебный разговор и скрывать номера, имена и внутренние сведения.
Вопросы и ответы
Комментарий сохранится без проверки?
Сохраните его до завершения и проверьте в деле звонка.
У всех подключений одинаковые кнопки?
Проверяйте фактические возможности вашего способа подключения.
Как обучать работе с карточкой?
На согласованном учебном разговоре без клиентских данных.
Продолжить работу
- Подключение SIP-телефона к Битрикс24: рабочая проверка
- Как менеджеру звонить из CRM Битрикс24 и принимать вызовы
- Перевод принятого звонка Битрикс24: коллеге или группе
Команда «Цифрового Партнёра» в Казани поможет согласовать настройки и проверить результат. Сопровождение Битрикс24.
Источник и актуальность
Технические сведения сверены 24 октября 2026 года с официальной справкой Битрикс24. Подготовка и приёмка — редакционные рекомендации. Примеры условные; доступность функций зависит от версии, тарифа и прав.