Обзвон списка клиентов Битрикс24: выборка и результаты
Последовательный обзвон начинается с точной выборки и понятной цели контакта.
Последовательный обзвон начинается с точной выборки и понятной цели контакта. Перед запуском проверьте список, чтобы менеджер не звонил неподходящим клиентам или по повторяющимся карточкам.
Подготовьте выборку
Согласуйте цель, период и ответственного. Проверьте номера, дубли и предыдущие договорённости. Наличие телефона в базе само по себе не определяет, уместен ли звонок; используйте принятые компанией правила коммуникации.
Откройте обзвон
В CRM можно выбрать записи контактов, компаний, лидов или сделок и использовать команду Обзвонить. Функция зависит от тарифа и настроенной телефонии. Начните с небольшой согласованной контрольной группы.
Фиксируйте результат
После разговора выберите подходящий результат и сохраните комментарий. При необходимости отложите контакт или создайте следующий рабочий элемент. Результат должен отражать фактическое событие, а не удобный для отчёта статус.
Проверьте последовательность
На учебной выборке пройдите ответ, неответ и перенос. Убедитесь, что переход к следующему клиенту не теряет сохранённые сведения. Проверьте также, какой сотрудник и линия используются для исходящего.
Согласуйте контроль
Для порученного обзвона сохраните состав списка и критерий завершения. Руководителю нужны не только попытки, но и зафиксированные договорённости. Повторный обзвон планируйте по результатам, исключая уже решённые обращения.
Вопросы и ответы
Обзвон доступен без телефонии?
Сначала должна быть настроена телефония и проверена доступность функции.
Что записывать после звонка?
Фактический результат, договорённость и необходимый следующий шаг.
Как проверить перед большой выборкой?
Пройти несколько согласованных учебных записей с разными исходами.
Продолжить работу
Команда «Цифрового Партнёра» в Казани поможет согласовать настройки и проверить результат. Сопровождение Битрикс24.
Источник и актуальность
Технические сведения сверены 24 октября 2026 года с официальной справкой Битрикс24. Подготовка и приёмка — редакционные рекомендации. Примеры условные; доступность функций зависит от версии, тарифа и прав.