Группа пользователей телефонии Битрикс24: очередь и неответ
Группа определяет, какие сотрудники принимают звонки и что происходит при их занятости. Настройка требует решения руководителя отдела о нагрузке и времени.
Группа определяет, какие сотрудники принимают звонки и что происходит при их занятости. Настройка требует решения руководителя отдела о нагрузке и времени ожидания, а не только добавления фамилий.
Согласуйте состав
Выберите участников, резервную группу и порядок замещения. Проверьте рабочие устройства и графики сотрудников. Список отдела и реальная смена операторов могут различаться, поэтому фиксируйте именно рабочую схему приёма звонков.
Откройте настройки группы
Путь: Телефония → Настройки телефонии → Группы пользователей. В группе задаются сотрудники, внутренний номер и порядок распределения: по очереди, одновременно или равномерно. После создания проверьте её использование в настройках номера.
Настройте ожидание
Определите интервал перехода к следующему сотруднику и действие при неответе. Варианты включают ожидание свободного оператора, автоответчик, переадресацию или другую группу. Выберите вариант, который отдел сможет обслуживать на практике.
Проверьте нагрузку
Испытайте свободного, занятого и отсутствующего сотрудника. Для одновременного вызова на аппараты учитывайте ограничение числа устройств, описанное в справке. Проверка только через браузер не подтверждает одинаковое поведение аппаратов.
Закрепите ответственность
Сохраните порядок очереди и правила смены состава. Назначьте владельца сообщений и пропущенных вызовов. После кадровых изменений проверяйте группу и резервное направление, чтобы очередь не продолжала вызывать отсутствующих сотрудников.
Вопросы и ответы
Создать группу достаточно для приёма звонков?
Её нужно проверить в маршруте выбранного номера.
Как выбрать порядок распределения?
Исходя из нагрузки, смен и согласованного времени ожидания.
Что проверять после смены сотрудников?
Состав очереди, устройства и резервный сценарий неответа.
Продолжить работу
- SIP АТС и Битрикс24: что подготовить для подключения
- SIP-коннектор Битрикс24: назначение и проверка лицензии
- Подключение телефонии через REST-приложение Битрикс24
Команда «Цифрового Партнёра» в Казани поможет согласовать настройки и проверить результат. Сопровождение Битрикс24.
Источник и актуальность
Технические сведения сверены 24 октября 2026 года с официальной справкой Битрикс24. Подготовка и приёмка — редакционные рекомендации. Примеры условные; доступность функций зависит от версии, тарифа и прав.