Как найти входящие и пропущенные звонки в CRM Битрикс24
Как использовать статусы и счётчики звонков, проверить дело в таймлайне и зафиксировать результат обратной связи.
Пропущенный звонок требует понятного следующего действия. Найти его мало: нужно проверить клиента, назначить ответственного и сохранить итог контакта. Иначе карточка исчезнет из внимания, а вопрос останется нерешённым.
Найдите входящее дело
По официальной справке входящие и пропущенные звонки отражаются делами в CRM. Для пропущенного предусмотрен статус, а счётчик входящих помогает отобрать соответствующие элементы.
Откройте подходящий режим CRM и проверьте нужный период и ответственного. Для разбора технического поступления вызова используйте детализацию телефонии: это другая задача, чем обработка дела клиента.
Откройте таймлайн карточки
Сверьте время и номер с нужным обращением. У клиента может быть несколько звонков и связанных карточек, поэтому не ориентируйтесь только на название компании.
Прочитайте контекст предыдущей работы. Повторный звонок может относиться к уже действующему обязательству, а не новой продаже. Проверьте владельца процесса до ответа.
Определите следующий шаг
Если нужен обратный звонок, согласуйте ответственного и срок. Если клиент ждёт документ, сформулируйте именно это действие. Общая запись «обработать» не объясняет коллеге, что осталось сделать.
Для спорного распределения сначала договоритесь с командой, чтобы два сотрудника не выполняли одну и ту же коммуникацию независимо.
Завершите дело по результату
После фактической обработки отметьте соответствующее дело и сохраните итог. В справке описаны завершение входящего дела и работа со счётчиком из представления CRM.
Не закрывайте обращение только ради обнуления индикатора. Если обещание ещё не выполнено, создайте понятный следующий шаг с датой и ответственным.
Проверьте отсутствие потерь
Сравните несколько обработанных звонков с записями в карточках. Убедитесь, что результат понятен и дальнейшая работа назначена. Технический статус вызова и удовлетворение запроса клиента — разные признаки.
Не показывайте записи разговоров и номера на публичных снимках. Для инструкции достаточно обезличенного элемента и подсветки статуса или счётчика.
Вопросы и ответы
Нет статуса пропущенного — значит звонка не было?
Проверьте входящие дела и детализацию: у разных типов обращений индикация отличается.
Обнулённый счётчик подтверждает ответ клиенту?
Нет, проверьте фактический результат и следующую договорённость.
Где искать техническую причину отсутствия вызова?
В детализации телефонии и настройках подключения, отдельно от списка дел CRM.
Продолжить работу
- Фильтры CRM Битрикс24: как получить точную выборку
- Список CRM Битрикс24: колонки, сортировка и массовые действия
- Режим «Дела» в CRM Битрикс24: как планировать работу
Команда «Цифрового Партнёра» в Казани поможет разобрать действующую CRM и согласовать состав изменений. Обсудить сопровождение Битрикс24.
Источник и актуальность
Технические сведения сверены 24 октября 2026 года с официальной справкой Битрикс24. Порядок подготовки и приёмки — редакционные рекомендации. Доступность зависит от конфигурации, версии модуля, тарифа и прав. Примеры условные.