Статусы чатов в CRM Битрикс24: сообщение и закрытие дела
Новое сообщение и незакрытый диалог требуют разных действий менеджера. Статус чата помогает заметить ожидающего клиента, а состояние дела показывает.
Новое сообщение и незакрытый диалог требуют разных действий менеджера. Статус чата помогает заметить ожидающего клиента, а состояние дела показывает завершённость работы с обращением.
Найдите обращение
Откройте карточку с индикатором чата и проверьте таймлайн. Уточните, действительно ли клиент ждёт ответ. Не принимайте любое горящее обозначение за новое сообщение без чтения контекста.
Сопоставьте статусы
Статусы чатов показываются в канбане и режиме Дела, а также в таймлайне. После ответа статус нового сообщения исчезает, но счётчик может оставаться, пока дело не закрыто.
Учитывайте связь закрытия
В описанном механизме закрытие чата завершает дело, а закрытие дела закрывает чат. Поэтому действие нельзя использовать только для очистки интерфейса. Сначала убедитесь, что вопрос клиента обработан.
Проверьте учебный диалог
На разрешённом тестовом обращении сравните входящее сообщение, ответ и завершение. Не отправляйте реальные сообщения клиентам ради иллюстрации. Для матрицы потребуется обезличенное состояние каждого нужного шага.
Закрепите порядок
Опишите, когда диалог считается решённым и кто разбирает оставшиеся обращения. Руководитель должен видеть различие между прочитанным сообщением и завершённой работой. При проблеме фиксируйте последовательность событий и время.
Вопросы и ответы
Почему счётчик остался после ответа?
Сам ответ не всегда завершает дело диалога.
Можно закрыть дело ради очистки счётчика?
Это может закрыть чат, поэтому сначала обработайте обращение.
Что проверять в диагностике?
Последовательность сообщения, ответа и закрытия.
Продолжить работу
- Задача из карточки CRM Битрикс24: связь и контроль выполнения
- Сделки в работе Битрикс24: контроль следующего шага
- Проверка счёта в Битрикс24 перед отправкой клиенту
Команда «Цифрового Партнёра» в Казани поможет согласовать настройки и проверить результат. Сопровождение Битрикс24.
Источник и актуальность
Технические сведения сверены 24 октября 2026 года с официальной справкой Битрикс24. Подготовка и приёмка — редакционные рекомендации. Примеры условные; доступность функций зависит от версии, тарифа и прав.