Получатель письма в CRM: адрес карточки и связанные клиенты
Пустой список получателей часто связан со структурой карточки, а не с почтовым сервером. Сначала проверьте связанные контакты и разрешённую область адресов.
Пустой список получателей часто связан со структурой карточки, а не с почтовым сервером. Сначала проверьте связанные контакты и разрешённую область адресов.
Определите режим исходящей почты
В прочих настройках CRM, в разделе Дел, есть разрешение отправлять на любые адреса. При отключённом варианте выбор ограничен адресами карточки и связанных клиентов. Не расширяйте режим только ради обхода одной ошибки.
Проверьте тип элемента
В лиде может использоваться собственный e-mail. Для сделки, счёта, предложения и смарт-процесса требуется связанный контакт либо компания с адресом. Отсутствие адреса у связанного клиента объясняет невозможность выбора.
Сверьте прямые связи
Если компания связана только через контакт, она может не появиться как отдельный адресат сделки. Проверьте, какие именно объекты привязаны к текущей карточке. Не добавляйте случайную компанию ради появления строки в списке.
Уточните права пользователя
Для отправки из CRM нужны изменение карточки и просмотр связанных контактов и компаний. Сравните доступ к конкретным объектам. Наличие кнопки письма у администратора не подтверждает тот же сценарий у менеджера.
Проверьте получателя до отправки
В черновике сверяйте полный адрес, а не только отображаемое имя. В режиме любых адресов отправка новому получателю может создать лид или контакт. Учитывайте это влияние на данные; тест списка не требует отправлять настоящее письмо.
Вопросы и ответы
В сделке нет получателя — менять SMTP?
Сначала проверьте клиента и его e-mail.
Можно отправить на любой адрес?
Это зависит от режима исходящей почты CRM.
Новый адрес влияет на CRM?
В соответствующем режиме может создаться лид или контакт.
Продолжить работу
- Что такое почтовые шаблоны в CRM
- Как работает предпросмотр писем в таймлайне
- Права доступа CRM Битрикс24: роли и проверка
Команда «Цифрового Партнёра» в Казани поможет согласовать настройки и проверить результат. Сопровождение Битрикс24.
Источник и актуальность
Технические сведения сверены 24 октября 2026 года с официальной справкой Битрикс24. Подготовка и приёмка — редакционные рекомендации. Примеры условные; доступность функций зависит от версии, тарифа и прав.