Роботы в рабочее время сотрудника Битрикс24
Как учитывать рабочий день ответственного, отличать его от календаря компании и проверить отложенную коммуникацию.
Сообщение клиенту полезно отправлять тогда, когда ответственный сможет продолжить разговор. Настройка рабочего времени помогает согласовать автоматическое действие с доступностью сотрудника, но требует проверки реального учёта рабочего дня.
Разделите два календаря
В официальной справке отдельно описан учёт рабочего времени ответственного и рабочего времени компании. Если включены оба ограничения, для запуска должны выполняться оба условия.
Согласуйте, какой календарь отражает вашу задачу. Работа компании в целом не означает, что конкретный менеджер сейчас доступен для ответа.
Проверьте доступность функции
Опция зависит от тарифа, наличия учёта рабочего времени и его включения на портале. Сначала проверьте эти условия, затем ищите переключатель в настройке выполнения робота.
Не меняйте общий режим учёта времени только ради появления одной настройки без оценки влияния на сотрудников. Это отдельное изменение рабочего процесса.
Уточните ответственного
Описанная возможность учитывает сотрудника, ответственного за элемент. Проверьте, кто будет ответственным к моменту выполнения и как происходит передача клиента.
Если дело ведёт группа, не считайте автоматически, что настройка отражает доступность любого участника. Согласуйте правило назначения и проверьте конкретного ответственного на тестовом примере.
Проверьте паузу и возобновление
Подготовьте безопасный сценарий в рабочее время и вне него. Сверьте ожидаемую паузу, начало рабочего дня и фактическое действие. Учитывайте перерывы и принятую модель фиксации времени.
Для проверки сообщений используйте согласованного тестового получателя. Не отправляйте рабочему клиенту несколько писем ради наблюдения за переключателем.
Назначьте сопровождение правила
После изменения графика, ответственного или тарифа повторите контрольный тест. Сохраните принятый сценарий и условия, при которых действие должно ждать.
При задержке не отключайте ограничение сразу. Сначала проверьте состояние рабочего дня, календарь компании и поля элемента. Задержка может быть правильным результатом заданного правила.
Вопросы и ответы
Учитывается время любого участника сделки?
Официальная справка описывает время ответственного за элемент сотрудника.
Что произойдёт при двух ограничениях времени?
Проверяются оба условия: рабочее время компании и ответственного.
Почему робот ждёт в рабочие часы компании?
Проверьте рабочее состояние конкретного ответственного и остальные условия запуска.
Продолжить работу
- Не работают роботы Битрикс24: как найти причину
- Отладчик роботов Битрикс24: что проверять и как читать результат
- Отладка роботов на тестовой сделке Битрикс24
Команда «Цифрового Партнёра» в Казани поможет разобрать действующую CRM и согласовать состав изменений. Обсудить сопровождение Битрикс24.
Источник и актуальность
Технические сведения сверены 24 октября 2026 года с официальной справкой Битрикс24. Порядок подготовки и приёмки — редакционные рекомендации. Доступность зависит от конфигурации, версии модуля, тарифа и прав. Примеры условные.