Не проходит исходящий звонок Битрикс24: порядок диагностики
Ошибку исходящего разбирают по конкретной попытке и типу подключения. Входящие могут работать при отдельной проблеме исходящего направления, поэтому.
Ошибку исходящего разбирают по конкретной попытке и типу подключения. Входящие могут работать при отдельной проблеме исходящего направления, поэтому проверяйте оба результата раздельно.
Найдите попытку
Запишите время, сотрудника, выбранную линию и сообщение. В детализации откройте соответствующий вызов. Если используется приложение Маркета, подготовьте пример для его поддержки.
Посмотрите причину
Для арендованных и SIP-номеров справка предлагает технический журнал. В конце лога смотрят Call reason. Сообщение нужно сопоставлять с типом подключения, а не применять любое найденное решение.
Проверьте условия
Для аренды проверьте состояние номера и требуемых документов; для SIP — подключение и коннектор. Также сверяйте назначенную исходящую линию сотрудника. Не пополняйте случайный баланс без подтверждения причины.
Испытайте исправление
Измените одно согласованное условие и выполните новый тест. Проверьте соединение, звук и определение номера. Сохраните время новой попытки, чтобы поддержка не анализировала старый неуспешный вызов.
Оформите обращение
Передайте способ подключения, симптом, время и ссылку на нужный журнал уполномоченному специалисту. Не публикуйте логи и телефонные данные открыто. После решения сохраните причину и рабочий контрольный сценарий.
Вопросы и ответы
Входящий работает — исходящий тоже исправен?
Нет, исходящее направление проверяют отдельно.
Сразу пополнять баланс?
Сначала установите причину и нужный вид услуги.
Как подтвердить исправление?
Новым контрольным вызовом с сохранением времени и результата.
Продолжить работу
- Карточка звонка Битрикс24: действия во время разговора
- Подключение SIP-телефона к Битрикс24: рабочая проверка
- Как менеджеру звонить из CRM Битрикс24 и принимать вызовы
Команда «Цифрового Партнёра» в Казани поможет согласовать настройки и проверить результат. Сопровождение Битрикс24.
Источник и актуальность
Технические сведения сверены 24 октября 2026 года с официальной справкой Битрикс24. Подготовка и приёмка — редакционные рекомендации. Примеры условные; доступность функций зависит от версии, тарифа и прав.