Входящий звонок Битрикс24 не приходит на телефон: проверка
Если поддерживаемое подключение работает у коллег, а конкретный телефон молчит, начните с уведомлений и фоновой работы приложения. Названия настроек зависят.
Если поддерживаемое подключение работает у коллег, а конкретный телефон молчит, начните с уведомлений и фоновой работы приложения. Названия настроек зависят от системы и модели устройства.
Соберите условия
Запишите модель, версию системы и приложения, состояние экрана и сети. Сравните открытое приложение и фон. Уточните, отсутствует ли сам вызов или только звук.
Проверьте уведомления
В настройках телефона найдите приложение Битрикс24 и доступные уведомления, звук и показ на заблокированном экране. На Android дополнительно проверяются разрешения показа и фоновой работы по модели устройства.
Проверьте энергосбережение
Ограничение фоновой активности может задерживать вызов. Используйте настройку конкретного приложения по рабочим правилам компании. Не меняйте все системные разрешения и защиту телефона без необходимости.
Повторите сценарий
Проведите согласованный вызов при открытом приложении, в фоне и при блокировке. После каждого изменения фиксируйте результат. Не делайте вывод по одному вызову сразу после ручного открытия приложения.
Передайте диагностику
Укажите точные условия, проверенные пункты и результат. Если проблема общая для номера, вернитесь к подключению и маршруту. Персональный экран настроек перед иллюстрацией очистите от уведомлений и данных пользователя.
Вопросы и ответы
Почему тестировать с заблокированным экраном?
Проблема может проявляться только в фоне или при блокировке.
Одинаковы настройки Android и iOS?
Нет, ориентируйтесь на систему и модель устройства.
Что передать поддержке?
Версии, состояние телефона и результаты конкретных проверок.
Продолжить работу
- Карточка звонка Битрикс24: действия во время разговора
- Подключение SIP-телефона к Битрикс24: рабочая проверка
- Как менеджеру звонить из CRM Битрикс24 и принимать вызовы
Команда «Цифрового Партнёра» в Казани поможет согласовать настройки и проверить результат. Сопровождение Битрикс24.
Источник и актуальность
Технические сведения сверены 24 октября 2026 года с официальной справкой Битрикс24. Подготовка и приёмка — редакционные рекомендации. Примеры условные; доступность функций зависит от версии, тарифа и прав.