Уведомление сотруднику роботом CRM Битрикс24

Определите событие

Запишите, кому и зачем нужно сообщение. Для новой заявки может быть достаточно ответственного, а не всего отдела. Избыточные повторные уведомления мешают заметить действительно важное действие.

Выберите действие

В нужном элементе CRM откройте Роботы и группу Информирование сотрудников. У робота Добавить уведомление задаются текст, отправитель и получатель. В текст можно подставить значения полей карточки.

Проверьте содержание

Укажите понятную причину и ожидаемое действие без лишних клиентских сведений. Проверьте роль получателя и его доступ к указанной карточке. Сообщение со ссылкой бесполезно, если сотрудник не может открыть нужный элемент.

Испытайте отправку

Используйте согласованную тестовую роль и условную карточку. Проверьте получателя, подстановки и повторный вход на стадию. Создание сообщения и его показ на конкретном устройстве проверяйте раздельно.

Закрепите правило

Сохраните событие, область адресатов и владельца текста. После смены ответственного или структуры отдела повторите тест. Не отправляйте массовые сообщения коллегам ради подготовки иллюстрации.

Вопросы и ответы

Уведомление и канал доставки одинаковы?

Робот создаёт сообщение, а пользовательские каналы проверяются отдельно.

Нужно уведомлять весь отдел?

Выбирайте круг адресатов по рабочей необходимости.

Что проверить при повторном входе?

Отсутствие лишних повторов и правильность получателя.

Продолжить работу

• Уведомления о делах Битрикс24: сайт, приложение и почта
• Константы и переменные роботов Битрикс24: область и тип
• Письмо клиенту роботом Битрикс24: отправитель и адресат

Команда «Цифрового Партнёра» в Казани поможет согласовать настройки и проверить результат. Сопровождение Битрикс24.

Источник и актуальность

Технические сведения сверены 24 октября 2026 года с официальной справкой Битрикс24. Подготовка и приёмка — редакционные рекомендации. Примеры условные; доступность функций зависит от версии, тарифа и прав.