Добавочный номер Битрикс24: прямой вызов сотрудника и клиента
Добавочный упрощает прямое соединение, но должен быть согласован с маршрутом номера. Одного заполненного поля сотрудника недостаточно, если обработка набора.
Добавочный упрощает прямое соединение, но должен быть согласован с маршрутом номера. Одного заполненного поля сотрудника недостаточно, если обработка набора не включена.
Согласуйте схему номеров
Назначьте уникальные добавочные и владельца справочника. Не используйте устные договорённости, которые теряются после смены сотрудника. Допустимую длину проверяйте в актуальном интерфейсе своей версии.
Проверьте обработку
Внутренний номер задаётся в пользователях телефонии или профиле. Для внешнего клиента включается обработка добавочного в настройках подключения. В IVR ввод происходит после выбора предусмотренного действия.
Отделите номер клиента
Для исходящего на добавочный клиента справка описывает сохранение телефона с отделением добавочного специальным символом. Проверьте формат на условной записи и возможности оператора. Не заменяйте основной телефон внутренним номером.
Испытайте вызовы
Проверьте прямой набор коллегой, ввод внешним звонящим и ошибочный добавочный. Если используется меню, испытайте фактическую последовательность кнопок. Снимок поля не подтверждает, что звонок достиг нужного человека.
Поддерживайте справочник
При переводе сотрудника проверяйте назначение номера и опубликованные контакты. Сохраните правила группы и личных добавочных отдельно. На публичных иллюстрациях используйте вымышленные значения.
Вопросы и ответы
Достаточно заполнить номер в профиле?
Проверьте также обработку добавочного и маршрут подключения.
Когда вводить номер в IVR?
После выбора соответствующего действия меню.
Что проверять при кадровом изменении?
Уникальность, назначение и фактическое направление вызова.
Продолжить работу
- Карточка звонка Битрикс24: действия во время разговора
- Подключение SIP-телефона к Битрикс24: рабочая проверка
- Как менеджеру звонить из CRM Битрикс24 и принимать вызовы
Команда «Цифрового Партнёра» в Казани поможет согласовать настройки и проверить результат. Сопровождение Битрикс24.
Источник и актуальность
Технические сведения сверены 24 октября 2026 года с официальной справкой Битрикс24. Подготовка и приёмка — редакционные рекомендации. Примеры условные; доступность функций зависит от версии, тарифа и прав.