Дата звонка в CRM отличается: событие и завершение дела

Выберите один вызов

Запишите клиента, направление и примерное время. Сопоставьте конкретный вызов с детализацией. Одинаковый номер может участвовать в нескольких разговорах, поэтому одного телефона недостаточно для уверенного сравнения.

Определите тип записи

На входящие и пропущенные звонки создаются дела. После закрытия у дела отображается время завершения. Если менеджер обработал обращение позже, эта дата закономерно отличается от начала разговора.

Найдите исходное событие

В истории карточки найдите Создан звонок и сравните время с выбранным вызовом. Не редактируйте дату завершения ради совпадения: она описывает другое действие. Зафиксируйте оба времени рядом.

Проверьте период отчёта

Уточните, какой показатель используется: совершённые звонки или выполненные дела. Смешение этих дат даёт разные дневные итоги. Согласуйте определение показателя перед оценкой работы команды.

Сохраните объяснение

В инструкции укажите, где смотреть реальное время и где — обработку. Если расхождение сохраняется для одного и того же события, добавьте идентификатор вызова и журнал в закрытое обращение поддержки без записи разговора.

Вопросы и ответы

Закрытое дело показывает начало звонка?

Оно может показывать время завершения дела.

Нужно исправлять дату вручную?

Сначала сравните разные типы событий.

Где найти исходное время?

В истории карточки, в событии Создан звонок.

Продолжить работу

• Как найти входящие и пропущенные звонки в CRM Битрикс24
• Детализация звонков Битрикс24: выборка для руководителя
• Технический заголовок письма для диагностики Битрикс24

Команда «Цифрового Партнёра» в Казани поможет согласовать настройки и проверить результат. Сопровождение Битрикс24.

Источник и актуальность

Технические сведения сверены 24 октября 2026 года с официальной справкой Битрикс24. Подготовка и приёмка — редакционные рекомендации. Примеры условные; доступность функций зависит от версии, тарифа и прав.