Лист ожидания Битрикс24: работа с занятыми слотами
Как фиксировать пожелания клиента, выбирать подходящее освободившееся время и подтверждать запись без лишних обещаний.
Лист ожидания сохраняет запрос клиента, когда подходящего времени нет. Он не должен восприниматься как подтверждённая запись. Команде нужно правило выбора следующего кандидата и согласования свободного слота.
Запишите ограничения клиента
Уточните услугу, специалиста, допустимый период и способ связи. Не сохраняйте лишние сведения, которые не помогают предложить подходящий вариант.
Согласуйте, до какого момента предложение актуально.
Определите порядок работы
Официальная справка описывает использование списка при занятых слотах и отменах. Назначьте сотрудника, который проверяет освободившееся время.
Правило очередности должно быть понятно команде, иначе несколько менеджеров могут обещать один слот разным людям.
Сопоставьте ресурсы
Проверьте, подходит ли время по всем условиям услуги. Свободный кабинет без нужного специалиста не является готовым предложением.
Перед контактом сверяйте актуальность запроса и отсутствие уже созданной записи этого клиента.
Подтвердите запись
Предложение времени и подтверждение клиентом — разные события. После согласия проверьте появление записи в расписании и нужные уведомления.
Не отмечайте запрос завершённым только по факту исходящего звонка без результата.
Поддерживайте актуальность
Разбирайте устаревшие пожелания и дубли по принятому порядку. Сохраняйте итог контакта, чтобы коллеги не повторяли предложение независимо.
Для оценки процесса смотрите подтверждённые записи, а не только размер списка.
Вопросы и ответы
Лист ожидания гарантирует время?
Нет, слот нужно подобрать и подтвердить отдельно.
Что важно при отмене другой записи?
Актуальность пожеланий, все ресурсы и единый ответственный за предложение.
Когда завершать запрос ожидания?
После понятного результата: записи, отказа или окончания согласованного периода.
Продолжить работу
- Онлайн-запись Битрикс24: подготовка расписания услуг
- Бронирование ресурсов в поле CRM Битрикс24
- CRM-форма записи на услугу Битрикс24
Команда «Цифрового Партнёра» в Казани поможет разобрать действующую CRM и согласовать состав изменений. Обсудить сопровождение Битрикс24.
Источник и актуальность
Технические сведения сверены 24 октября 2026 года с официальной справкой Битрикс24. Порядок подготовки и приёмки — редакционные рекомендации. Доступность зависит от конфигурации, версии модуля, тарифа и прав. Примеры условные.