Онлайн-запись Битрикс24: подготовка расписания услуг
Как определить ресурсы, график и связь с CRM и проверить полный путь клиента от выбора времени до визита.
Онлайн-запись требует согласованного расписания, а не только опубликованной формы. До настройки определите, кто оказывает услугу, какие ресурсы заняты и как сотрудник подтверждает запись.
Выберите модель процесса
Официальная справка описывает работу отдельно от CRM и вместе с ней. Решите, нужна ли связь каждой записи с продажей и где сотрудники ведут дальнейшую работу.
Запишите результат визита и ответственного за изменения расписания.
Опишите ресурсы
Выделите специалистов, помещения и оборудование. Для простой услуги может хватать одного ресурса, для составной — нескольких одновременно.
Названия должны быть понятны клиенту и менеджеру. Не раскрывайте внутренние обозначения без необходимости.
Подготовьте график
Согласуйте продолжительность, рабочие интервалы и исключения. Уточните, входит ли подготовка и перерыв в занятое время.
Настройка по среднему случаю без проверки реального графика может показать клиенту неподходящий слот.
Проверьте путь записи
На безопасном примере выберите время, сверьте данные клиента и результат в расписании и CRM. Проверьте уведомления и получателей.
Отдельно протестируйте перенос и отмену, чтобы ресурс корректно освобождался по принятому процессу.
Назначьте сопровождение
Определите, кто меняет график при отпуске, ремонте оборудования или новой услуге. После изменений повторяйте контрольный тест.
Не создавайте рабочие записи клиентов ради снимка: используйте существующий обезличенный пример или согласованную демонстрацию.
Вопросы и ответы
Онлайн-запись обязательно связана со сделкой?
Выбор зависит от модели: справка описывает и отдельную работу.
Достаточно свободного специалиста?
Проверьте остальные ресурсы, нужные для оказания услуги.
Что проверить после настройки?
Создание, уведомление, связь с CRM, перенос и отмену.
Продолжить работу
- Лист ожидания Битрикс24: работа с занятыми слотами
- Бронирование ресурсов в поле CRM Битрикс24
- CRM-форма записи на услугу Битрикс24
Команда «Цифрового Партнёра» в Казани поможет разобрать действующую CRM и согласовать состав изменений. Обсудить сопровождение Битрикс24.
Источник и актуальность
Технические сведения сверены 24 октября 2026 года с официальной справкой Битрикс24. Порядок подготовки и приёмки — редакционные рекомендации. Доступность зависит от конфигурации, версии модуля, тарифа и прав. Примеры условные.