Очередь открытой линии: передача чата и лимит нагрузки
Настройка очереди определяет, кто получит новый диалог и когда он перейдёт следующему оператору.
Настройка очереди определяет, кто получит новый диалог и когда он перейдёт следующему оператору. Счётчик нагрузки зависит от того, какие обращения включены в подсчёт.
Выберите критерий распределения
Согласуйте равномерный, последовательный либо одновременный вариант. Составьте ожидаемый маршрут для занятого и недоступного сотрудника. Не считайте равномерное распределение обещанием одинакового количества чатов в любой момент.
Проверьте время передачи
В настройках линии откройте Очередь. Для подходящих способов распределения задаётся ожидание ответа до перехода следующему сотруднику. Уточните единицы и доступные значения; не меняйте рабочее время ожидания без проверки регламента.
Разберите подсчёт нагрузки
При ограничении обращений выберите, какие диалоги не учитываются: отвеченные, ожидающие клиента или закрытые. Одинаковый числовой лимит с разными исключениями даёт разное поведение. Запишите, что именно означает нагрузка в вашей настройке.
Проверьте занятость и доступность
На согласованном стенде проверьте обычное распределение, достижение лимита и отсутствие доступного оператора. Не изменяйте статусы коллег или их графики ради снимка. Сверьте назначение фактического диалога, а не только наличие сотрудника в списке.
Сохраните критерии проверки
Зафиксируйте порядок, ожидание, исключения подсчёта и контрольные случаи. Статья отличается от общего создания линии: здесь проверяется поведение передачи и нагрузки. После изменения состава очереди тест повторяется.
Вопросы и ответы
Лимит считает все диалоги одинаково?
Проверьте выбранные исключения подсчёта.
Время передачи доступно при любом режиме?
Настройки зависят от выбранного способа распределения.
Чем эта проверка отличается от создания линии?
Она проверяет передачу, занятость и достижение лимита.
Продолжить работу
- Открытая линия Битрикс24: создание и проверка базового маршрута
- Частые вопросы о контакт-центре
- Контакт-центр: Битрикс24.Network
Команда «Цифрового Партнёра» в Казани поможет согласовать настройки и проверить результат. Сопровождение Битрикс24.
Источник и актуальность
Технические сведения сверены 24 октября 2026 года с официальной справкой Битрикс24. Подготовка и приёмка — редакционные рекомендации. Примеры условные; доступность функций зависит от версии, тарифа и прав.