Битрикс24.Network: поддержка клиента из другого портала
Канал Битрикс24.Network позволяет клиенту написать из своего Битрикс24 в вашу открытую линию. Его не нужно путать с приглашением сотрудника в рабочий портал.
Канал Битрикс24.Network позволяет клиенту написать из своего Битрикс24 в вашу открытую линию. Его не нужно путать с приглашением сотрудника в рабочий портал.
Определите границу общения
Уточните, что клиент остаётся в своей компании, а ваши операторы принимают обращения у себя. Назначьте линию поддержки и владельца канала. Для переписки не требуется автоматически включать клиента в штатные группы вашего портала.
Откройте настройки Network
В Контакт-центре выберите Битрикс24.Network и нужную открытую линию. Проверьте отображаемое имя, описание и ссылку. Код идентификатора для REST и клиентская ссылка имеют разное назначение; не заменяйте одно другим.
Проверьте переход клиента
По ссылке клиент выбирает свой Битрикс24 и открывает чат с вашей линией. На согласованном тестовом портале проверьте, что выбран правильный аккаунт и сообщение приходит нужным операторам. Не используйте чужой портал без разрешения.
Сверьте параллельные диалоги
Если разрешены несколько одновременных вопросов от клиента, проверьте включённый режим и лимит. При отключённом режиме начало нового диалога может закрывать текущий. Это поведение нужно согласовать с регламентом поддержки.
Сохраните маршрут поддержки
Зафиксируйте линию, ссылку, название для клиента и правило параллельных обращений. Проверьте завершение и повторное обращение. В будущем снимке скройте клиентские порталы, участников и внутренние параметры, оставив понятным выбранный режим.
Вопросы и ответы
Клиент становится сотрудником портала?
Нет, здесь рассматривается общение между порталами через открытую линию.
Код REST равен клиентской ссылке?
Нет, это разные параметры.
Можно вести несколько вопросов одновременно?
При соответствующей настройке параллельных диалогов и лимита.
Продолжить работу
- Открытая линия Битрикс24: создание и проверка базового маршрута
- Как настроить очередь сотрудников в открытых линиях
- Онлайн-чат: как настроить и разместить на сайте
Команда «Цифрового Партнёра» в Казани поможет согласовать настройки и проверить результат. Сопровождение Битрикс24.
Источник и актуальность
Технические сведения сверены 24 октября 2026 года с официальной справкой Битрикс24. Подготовка и приёмка — редакционные рекомендации. Примеры условные; доступность функций зависит от версии, тарифа и прав.