Приглашение клиента в мессенджер из CRM Битрикс24

Согласуйте переход

Уточните, куда клиент готов перейти и какой номер использовать. При нескольких контактах сделки выберите нужного человека. Не отправляйте приглашение всей базе только потому, что команда доступна.

Откройте приглашение

В таймлайне карточки CRM нажмите Пригласить в чат. Для нужного мессенджера должен быть подключён канал Контакт-центра. Доступность и способ отправки СМС зависят от текущего тарифа и конфигурации.

Проверьте отправку

Выберите сервис и номер получателя. Перед действием сопоставьте их с договорённостью. Приглашение и появление рабочего диалога — разные этапы: клиенту может потребоваться перейти по ссылке и выполнить предусмотренное каналом действие.

Испытайте учебный сценарий

Используйте согласованного тестового получателя. Проверьте доставку приглашения, открытие чата и связь с правильной карточкой CRM. Не отправляйте сообщения реальным клиентам ради иллюстрации.

Зафиксируйте результат

Опишите, где менеджер продолжает разговор и кто отслеживает ответ. При ошибке сначала проверьте канал, получателя и событие таймлайна. Повторное приглашение не должно заменять разбор первой попытки.

Вопросы и ответы

Приглашение подключает канал?

Канал необходимо подготовить в Контакт-центре заранее.

Доставленное СМС означает готовый чат?

Проверьте действия получателя и появление диалога отдельно.

Как тестировать?

На согласованном учебном контакте, без рассылки клиентам.

Продолжить работу

• Статусы чатов в CRM Битрикс24: сообщение и закрытие дела
• Уведомления о делах Битрикс24: сайт, приложение и почта
• Триггер CRM на письмо или ссылку: проверка события

Команда «Цифрового Партнёра» в Казани поможет согласовать настройки и проверить результат. Сопровождение Битрикс24.

Источник и актуальность

Технические сведения сверены 24 октября 2026 года с официальной справкой Битрикс24. Подготовка и приёмка — редакционные рекомендации. Примеры условные; доступность функций зависит от версии, тарифа и прав.