Оценки диалогов Битрикс24: клиент и руководитель
Оценка клиента и оценка руководителя используют разные шкалы. Их нужно показывать и анализировать раздельно, не смешивая в один показатель.
Оценка клиента и оценка руководителя используют разные шкалы. Их нужно показывать и анализировать раздельно, не смешивая в один показатель.
Определите источник оценки
Клиент сообщает впечатление от общения, руководитель рассматривает диалог по своей шкале. Согласуйте, для чего собирается каждый показатель. Один отзыв не является достаточным основанием для кадрового решения.
Проверьте запрос клиенту
В настройках линии откройте Оценку качества. Сверьте момент запроса, срок и доступность функции в тарифе. Возможность оценить до окончания относится к онлайн-чату и не должна автоматически ожидаться во всех мессенджерах.
Сверьте формат ответа
Для онлайн-чата и Network предусмотрены лайк и дизлайк. В других описанных каналах используются 1 и 0; произвольная замена цифр в тексте может нарушить фиксацию. Проверьте точный шаблон нужного канала.
Проверьте отображение
В списке диалогов добавьте отдельные колонки оценок клиента и руководителя. На условном тесте сопоставьте запрос, ответ и сохранённое значение. Отсутствие оценки не следует считать отрицательным отзывом.
Сохраните ограничения интерпретации
Зафиксируйте шкалы, область доступа и число полученных оценок. Техническая настройка не заменяет анализ контекста разговора. При подготовке статьи реальные сотрудники и клиенты не оцениваются.
Вопросы и ответы
Нет оценки означает плохо?
Нет, отсутствие ответа не равно отрицательной оценке.
Клиент и руководитель используют одну шкалу?
Нет, их оценки различаются.
Можно заменить 1 и 0 любыми словами?
Справка предупреждает, что это нарушит работу оценки в соответствующих каналах.
Продолжить работу
- Как работать со списком диалогов в Открытых линиях
- Как работать со статистикой диалогов в Открытых линиях
- Открытая линия Битрикс24: создание и проверка базового маршрута
Команда «Цифрового Партнёра» в Казани поможет согласовать настройки и проверить результат. Сопровождение Битрикс24.
Источник и актуальность
Технические сведения сверены 24 октября 2026 года с официальной справкой Битрикс24. Подготовка и приёмка — редакционные рекомендации. Примеры условные; доступность функций зависит от версии, тарифа и прав.