Автоматический запрос контактов в онлайн-чате Битрикс24
Форму можно показывать посетителю автоматически перед разговором или после первого сообщения. Это отдельный сценарий от ручной отправки формы оператором.
Форму можно показывать посетителю автоматически перед разговором или после первого сообщения. Это отдельный сценарий от ручной отправки формы оператором.
Выберите нужную линию
В Контакт-центре откройте Онлайн-чат и сопоставьте его с линией сайта. Настройка соседней линии не изменит действующий виджет. Для включения нужны соответствующие административные права открытых линий.
Настройте автоматическое действие
В параметрах линии откройте Автоматические действия и запрос контактной информации через CRM-форму. Выберите действующую форму. Проверьте её поля и сущности прежде, чем использовать как обязательный первый шаг общения.
Выберите момент показа
До начала диалога форма блокирует возможность написать, пока клиент её не заполнит. После первого сообщения посетитель сначала задаёт вопрос. Выбор следует оценить по задаче поддержки, а не считать один вариант универсально лучшим.
Проверьте ответственного
По умолчанию учитывается очередь самой формы. Для привязки к принявшему чат оператору предусмотрена отдельная опция. Сравните ответственного в созданной карточке с сотрудником диалога на контрольном примере.
Учтите уже известные контакты
Форма может не появиться, если имя либо фамилия и e-mail получены виджетом из внешнего источника. Сравните нового посетителя и посетителя с переданными данными. Автоматический показ относится к онлайн-чату, а не ко всем каналам.
Вопросы и ответы
Это работает в любом мессенджере?
Автоматический показ предусмотрен для онлайн-чата.
Почему форма не появляется?
Возможно, контактные данные уже переданы виджету.
Кто становится ответственным?
Очередь формы либо принявший оператор при включённой опции.
Продолжить работу
- CRM-форма в чате: почему её нет в списке отправки
- CRM-форма Битрикс24: поля, сущности и контроль результата
- Очередь открытой линии: передача чата и лимит нагрузки
Команда «Цифрового Партнёра» в Казани поможет согласовать настройки и проверить результат. Сопровождение Битрикс24.
Источник и актуальность
Технические сведения сверены 24 октября 2026 года с официальной справкой Битрикс24. Подготовка и приёмка — редакционные рекомендации. Примеры условные; доступность функций зависит от версии, тарифа и прав.