CRM не отражает реальный процесс
Статусы и поля живут отдельно от того, как менеджеры продают, согласуют и передают заказ дальше.
Битрикс24 · внедрение, настройка и поддержка
Внедрение, настройка и сопровождение Битрикс24
Разбираем путь клиента и работу команды, проектируем целевую модель, переносим данные и запускаем Битрикс24 так, чтобы сотрудники действительно работали в системе.
От задачи к результату
- 01Диагностика
- 02Архитектура
- 03Запуск и развитие
Когда это нужно
Сначала видим систему.
Потом выбираем инструменты.
Данные распределены
Клиенты, документы, задачи и коммуникации находятся в таблицах, почте и мессенджерах.
Нет управляемого запуска
Инструменты включены, но роли, регламенты, обучение и метрики результата не зафиксированы.
Что можно решить
Одно направление.
Несколько рабочих сценариев.
Настройка Битрикс24
Адаптируем карточки, воронки, роли, роботов, уведомления и отчеты под фактический процесс компании.
Сопровождение и развитие
Фиксируем SLA, разбираем обращения, выпускаем доработки и регулярно пересматриваем приоритеты развития.
Переход и миграция
Переносим данные из amoCRM, другой CRM или таблиц, устраняем дубли и проверяем связи до запуска.
Обучение команды
Проводим обучение по ролям и оставляем понятные инструкции, чтобы новая логика закрепилась в ежедневной работе.
Состав проекта
Что будет
на выходе.
Состав уточняем после обследования, но каждый этап заканчивается проверяемым результатом, а не просто списком выполненных часов.
- 01
Карта процессов и архитектура CRM
- 02
Настроенные воронки, карточки, роботы и права
- 03
Перенос и проверка клиентских данных
- 04
Обучение пользователей и план развития
Изменения в работе
Эффект должен быть
виден в процессе.
Все обращения и сделки видны в одной системе
Рутинные действия выполняются автоматически
Руководитель получает прозрачные сроки и показатели
Проекты команды
Показываем
на реальной работе.
Машиностроение
КАМАЗ
Единая автоматизированная система для сотрудников с безопасной клиентской базой и связью между подразделениями.
Пищевая промышленность
ВАМИН
Выстроили полный цикл цифровизации группы ВАМИН на базе Битрикс24 с особым акцентом на HR-процессы.
Франшизы
LIFEHACKER
Управляемая CRM-система для роста сети кофеен самообслуживания и работы с партнёрами.
Как работаем
Четыре этапа.
Один управляемый проект.
- 01
Обследование
Проверяем процесс, данные, роли и ограничения.
- 02
Проектирование
Согласуем будущий процесс, роли, интеграции и критерии приемки.
- 03
Запуск
Настраиваем, интегрируем, тестируем и обучаем пользователей.
- 04
Развитие
Смотрим на метрики, обратную связь и следующий полезный контур.
Сколько занимает внедрение Битрикс24?
Базовый контур можно запустить за несколько недель. Проект с миграцией, интеграциями и несколькими подразделениями делим на этапы; срок называем после обследования.
Можно ли доработать уже работающий портал?
Да. Начинаем с аудита текущих настроек, данных и пользовательских сценариев, сохраняем полезное и поэтапно исправляем то, что мешает работе.
С чего начинается работа по направлению «Внедрение Битрикс24»?
С короткого интервью и обследования текущего процесса. Фиксируем цели, роли, данные, ограничения и критерии результата, после чего предлагаем решение, сроки и поэтапный план.
Можно ли начать с одного отдела или процесса?
Да. Обычно выделяем первый сценарий с понятной бизнес-ценностью, запускаем его, собираем обратную связь и только затем масштабируем решение на другие отделы.
Работаете ли вы с компаниями за пределами Казани?
Да. Команда находится в Казани, а обследование, внедрение, обучение и сопровождение проводим по всей России. Очные встречи подключаем там, где они действительно нужны проекту.
Начнём с разговора
Расскажите
о вашей задаче.
Не нужен готовый бриф. Достаточно описать, где сейчас теряются время, данные или ответственность.
Ответим в течение рабочего дня