Контроль строится на выборке
РОП физически не может прослушать все звонки и замечает проблему только по итоговым цифрам.
Флагманское AI-решение
ГОВОРУН — речевая аналитика для продаж и контроля качества
Система анализирует доступные разговоры с клиентами, показывает отклонения от требований, готовит выжимку и возвращает результат в учетную систему.
От задачи к результату
- 01Диагностика
- 02Архитектура
- 03Запуск и развитие
Россия
Когда это нужно
Сначала видим систему.
Потом выбираем инструменты.
CRM заполняется вручную
Менеджер тратит время на конспект и не всегда фиксирует договоренности клиента.
Обратная связь субъективна
Разборы зависят от конкретного руководителя и не опираются на единые критерии.
Что можно решить
Одно направление.
Несколько рабочих сценариев.
Аналитика разговоров
Транскрибация, краткая выжимка, проверка сценария и точные несоответствия требованиям.
Автозаполнение CRM
Передаем резюме, обязательства, темы и результаты обратно в карточку клиента.
Контроль качества
Собираем статистику по сотруднику и отделу и делаем обратную связь регулярной.
Состав проекта
Что будет
на выходе.
Состав уточняем после обследования, но каждый этап заканчивается проверяемым результатом, а не просто списком выполненных часов.
- 01
Сценарии оценки и требования к разговору
- 02
Подключение источников записей и CRM
- 03
Транскрибация, резюме и показатели качества
- 04
Панели руководителя и регламент обратной связи
Изменения в работе
Эффект должен быть
виден в процессе.
Аналитика охватывает все доступные записи
Карточка CRM получает структурированное резюме
Руководитель видит системные точки роста команды
Проекты команды
Показываем
на реальной работе.
Финтех
CARDEX
Разработали интеграцию существующего Telegram-бота с Битрикс24 через Webhook/API для обмена данными и работы реферальной программы.
Франшизы
LIFEHACKER
Управляемая CRM-система для роста сети кофеен самообслуживания и работы с партнёрами.
Промышленность и оборудование
МС-СЕРВИС
Выстроили процессы от поступления заказа до сборки: этапы производства, работа разных направлений и закупка недостающих комплектующих.
Как работаем
Четыре этапа.
Один управляемый проект.
- 01
Обследование
Проверяем процесс, данные, роли и ограничения.
- 02
Проектирование
Согласуем будущий процесс, роли, интеграции и критерии приемки.
- 03
Запуск
Настраиваем, интегрируем, тестируем и обучаем пользователей.
- 04
Развитие
Смотрим на метрики, обратную связь и следующий полезный контур.
ГОВОРУН анализирует только онлайн-звонки?
Нет. Решение рассчитано на онлайн- и офлайн-разговоры при наличии записи и согласованного способа передачи данных.
Можно ли использовать собственные критерии качества?
Да. Оценка настраивается вокруг скрипта, требований и показателей вашей компании, а не ограничивается универсальным набором ключевых слов.
С чего начинается работа по направлению «ГОВОРУН»?
С короткого интервью и обследования текущего процесса. Фиксируем цели, роли, данные, ограничения и критерии результата, после чего предлагаем решение, сроки и поэтапный план.
Можно ли начать с одного отдела или процесса?
Да. Обычно выделяем первый сценарий с понятной бизнес-ценностью, запускаем его, собираем обратную связь и только затем масштабируем решение на другие отделы.
Работаете ли вы с компаниями за пределами Казани?
Да. Команда находится в Казани, а обследование, внедрение, обучение и сопровождение проводим по всей России. Очные встречи подключаем там, где они действительно нужны проекту.
Начнём с разговора
Расскажите
о вашей задаче.
Не нужен готовый бриф. Достаточно описать, где сейчас теряются время, данные или ответственность.
Ответим в течение рабочего дня