Нет критериев хорошего диалога
Скрипт существует формально, но не связан с результатом сделки и обучением менеджеров.
Решение · выбор архитектуры
Речевая аналитика и контроль качества продаж
Помогаем понять, какие разговоры анализировать, какие решения принимать по результатам и как встроить аналитику в CRM, обучение и управленческий ритм.
От задачи к результату
- 01Диагностика
- 02Архитектура
- 03Запуск и развитие
Россия
Когда это нужно
Сначала видим систему.
Потом выбираем инструменты.
Данные изолированы
Записи звонков хранятся отдельно от клиента, сделки и результата разговора.
Нет процесса улучшения
Отчеты создаются, но не превращаются в задачи, обучение и изменение сценария.
Состав проекта
Что будет
на выходе.
Состав уточняем после обследования, но каждый этап заканчивается проверяемым результатом, а не просто списком выполненных часов.
- 01
Модель качества и набор показателей
- 02
Подключение записей и телефонии
- 03
Связь аналитики с CRM
- 04
Регламент разборов и обучения
Изменения в работе
Эффект должен быть
виден в процессе.
Качество оценивается по единым правилам
Проблемные диалоги находятся автоматически
Инсайты превращаются в управленческие действия
Проекты команды
Показываем
на реальной работе.
Финтех
CARDEX
Разработали интеграцию существующего Telegram-бота с Битрикс24 через Webhook/API для обмена данными и работы реферальной программы.
Франшизы
LIFEHACKER
Управляемая CRM-система для роста сети кофеен самообслуживания и работы с партнёрами.
Образование
ДРАЙВ
Вместе с командой и маркетологами сети автошкол развивали воронки продаж, коммуникации и аналитику в Битрикс24.
Как работаем
Четыре этапа.
Один управляемый проект.
- 01
Обследование
Проверяем процесс, данные, роли и ограничения.
- 02
Проектирование
Согласуем будущий процесс, роли, интеграции и критерии приемки.
- 03
Запуск
Настраиваем, интегрируем, тестируем и обучаем пользователей.
- 04
Развитие
Смотрим на метрики, обратную связь и следующий полезный контур.
С чего начинается работа по направлению «Речевая аналитика»?
С короткого интервью и обследования текущего процесса. Фиксируем цели, роли, данные, ограничения и критерии результата, после чего предлагаем решение, сроки и поэтапный план.
Можно ли начать с одного отдела или процесса?
Да. Обычно выделяем первый сценарий с понятной бизнес-ценностью, запускаем его, собираем обратную связь и только затем масштабируем решение на другие отделы.
Работаете ли вы с компаниями за пределами Казани?
Да. Команда находится в Казани, а обследование, внедрение, обучение и сопровождение проводим по всей России. Очные встречи подключаем там, где они действительно нужны проекту.
Начнём с разговора
Расскажите
о вашей задаче.
Не нужен готовый бриф. Достаточно описать, где сейчас теряются время, данные или ответственность.
Ответим в течение рабочего дня