Мелодии телефонии: приветствие, очередь и нерабочее время

Опишите сценарий прослушивания

Зафиксируйте, когда возникает проблема: в начале, в ожидании, при удержании либо вне расписания. Одно слово «приветствие» не описывает всю цепочку. Сверьте нужный номер и способ подключения телефонии.

Откройте мелодии номера

Для арендованного номера и SIP АТС предусмотрена вкладка Мелодии. Стандартную запись можно прослушать и заменить своей. Замена не означает включение соответствующего сценария: приветствие отдельно активируется в маршрутизации.

Проверьте файл

Для своей записи справка указывает MP3, моно, размер до 2 МБ. Сравните формат и громкость, а не только расширение имени. Используйте запись, на которую у компании есть права, без клиентских данных.

Сверьте нерабочее время

Сообщение для нерабочего периода находится в настройках Рабочего времени. Изменение обычного приветствия не обязательно меняет его. Проверьте расписание и часовой пояс прежде, чем заменять файл повторно.

Проверьте всю цепочку

На согласованном тесте прослушайте начало, ожидание и выбранный нерабочий сценарий. Не создавайте реальную очередь клиентов ради демонстрации. Сохраните соответствие этапа, файла и места включения, чтобы последующая замена была понятной.

Вопросы и ответы

Загрузка файла включает приветствие?

Включение проверяется отдельно в маршрутизации.

Где меняется текст вне расписания?

В разделе Рабочее время.

Какой формат своей записи?

По текущей справке MP3, моно, до 2 МБ.

Продолжить работу

• Маршрутизация звонков Битрикс24: порядок обработки номера
• Группа пользователей телефонии Битрикс24: очередь и неответ
• Запись звонков Битрикс24: включение и контроль результата

Команда «Цифрового Партнёра» в Казани поможет согласовать настройки и проверить результат. Сопровождение Битрикс24.

Источник и актуальность

Технические сведения сверены 24 октября 2026 года с официальной справкой Битрикс24. Подготовка и приёмка — редакционные рекомендации. Примеры условные; доступность функций зависит от версии, тарифа и прав.