Стоп-лист CRM Битрикс24: исключения для писем и звонков

Определите исключение

Запишите причину, контакт и владельца решения. Проверьте, не используется ли номер несколькими людьми. Общий служебный адрес может относиться к разным полезным обращениям.

Откройте список

В CRM → Еще → Настройки → Настройки CRM → Другое → Стоп-лист можно добавить email и телефоны. Список общий для пользователей CRM. Перед изменением проверьте уже существующее правило.

Учитывайте границы

Справка отмечает применение к новым письмам: ответ на письмо может попасть в CRM. Обращения из мессенджеров и CRM-форм список не затрагивает. Поэтому разные каналы требуют отдельных проверок.

Проверьте результат

На разрешённых тестовых контактах сравните новое письмо, ответ и другой канал. Проверьте создание элементов и сохранённые события. Не добавляйте реального клиента в стоп-лист ради демонстрации.

Сохраните порядок

Запишите основание и дату пересмотра исключения. При исчезновении нужных обращений проверяйте список вместе с настройками канала. Удаление исключения выполняйте после согласования с владельцем рабочего процесса.

Вопросы и ответы

Стоп-лист блокирует все каналы?

Нет, мессенджеры и CRM-формы имеют другие механизмы обработки.

Ответ на письмо тоже исключается?

Справка отдельно указывает, что ответ может сохраняться в CRM.

Как проверять безопасно?

На согласованных учебных контактах и разных типах событий.

Продолжить работу

• Интеграция номера с CRM Битрикс24: новые и известные клиенты
• Экспорт CRM Битрикс24: выборка, колонки и контроль файла
• Приглашение клиента в мессенджер из CRM Битрикс24

Команда «Цифрового Партнёра» в Казани поможет согласовать настройки и проверить результат. Сопровождение Битрикс24.

Источник и актуальность

Технические сведения сверены 24 октября 2026 года с официальной справкой Битрикс24. Подготовка и приёмка — редакционные рекомендации. Примеры условные; доступность функций зависит от версии, тарифа и прав.