В любом отделе продаж рано или поздно возникает вопрос: как не забыть перезвонить клиенту, ответить на письмо или закрыть просроченную задачу, если сделок в работе — десятки. В Битрикс24 за это отвечают счётчики CRM — визуальные напоминания, которые загораются прямо на элементах интерфейса. Ниже — пошаговая инструкция с живыми скриншотами интерфейса: как найти счётчики, чем отличаются Входящие и Запланированные и как читать цифру на бейдже, чтобы не пропускать важные дела и не тонуть в чужих напоминаниях.
В статье
Шаг 1. Что такое счётчики и где их искать
Счётчик — это индикатор с цифрой, который загорается на сделке, лиде, контакте или компании, если по ним есть дело, требующее внимания прямо сейчас. Смысл счётчиков простой: не заставлять сотрудника вручную проверять каждую карточку в поисках забытых задач, а сразу показать, где горит и что нужно сделать сегодня, а что может подождать до завтра.
Откройте любой раздел CRM — например, «Сделки» — и переключитесь в режим просмотра «Дела» (рядом с «Канбан», «Список» и «Календарь» в верхней панели). Сразу под общим переключателем появятся два бейджа с цифрами — это и есть счётчики CRM: зелёный «Входящие» и оранжевый «Запланированные».
В CRM Битрикс24 есть два основных вида счётчиков — Входящие и Запланированные. У каждого своя логика, и путать их — частая причина, почему менеджеры либо игнорируют счётчики совсем, либо тратят время не на те дела в первую очередь. Счётчики есть у всех основных элементов CRM: сделок, лидов, контактов и компаний — это сквозная логика, а не отдельная надстройка для одного модуля.
Шаг 2. Счётчик Входящие
Счётчик Входящие сигнализирует о необработанных обращениях клиента: пропущенном или входящем звонке, письме, сообщении в чате, оплате заказа, а также о комментарии к задаче, где ответственный — вы. У входящих дел нет крайнего срока в привычном смысле: счётчик просто горит до тех пор, пока обращение не будет обработано и закрыто в системе.
На самой карточке сделки или лида счётчик отображается как маленький цветной бейдж с цифрой в углу карточки. Зелёный бейдж на карточке ниже — это как раз необработанное входящее: непрочитанный чат с клиентом. Красный бейдж на соседней карточке — просроченное дело (о нём — в шаге 3).
Практический смысл этого счётчика — не пропустить момент, когда клиент уже что-то сделал (написал, позвонил, оплатил), а компания ещё не отреагировала. Для бизнеса с высокой конкуренцией по скорости ответа — например, в сфере услуг или в интернет-торговле — это один из самых важных индикаторов в CRM: чем дольше горит счётчик входящих, тем выше риск, что клиент уйдёт к тому, кто ответил быстрее.
Шаг 3. Счётчик Запланированные
Счётчик Запланированные устроен иначе: он показывает элементы, в которых есть просроченное дело или дело, до крайнего срока которого осталось меньше 15 минут — этот интервал можно изменить в настройках. Важный нюанс: счётчик отражает не количество сделок с просроченными делами, а именно количество самих дел. Если в трёх сделках по два просроченных дела в каждой, счётчик покажет шесть, а не три.
В режиме просмотра «Дела» сделки с такими просрочками автоматически распределяются по колонкам: отдельно — «Просрочены» (дело нужно было выполнить ещё вчера), отдельно — «На сегодня» (крайний срок наступает сегодня). Такое разделение помогает менеджеру расставить приоритеты за секунды, не открывая каждую карточку по очереди.
Счётчики дел других сотрудников
Отдельная категория — счётчики, которые показывают дела не самого пользователя, а его коллег. Они доступны тем, у кого есть доступ к элементам других сотрудников — как правило, это руководитель отдела продаж или администратор CRM. Во вкладке «Ещё» для этого есть два счётчика: входящие дела сотрудников и запланированные дела сотрудников.
На практике этот инструмент экономит руководителю время на устных планёрках «кто что сделал»: вместо того чтобы опрашивать каждого менеджера, достаточно открыть общий счётчик и увидеть, у кого накопились просрочки или необработанные обращения клиентов. Подробнее о том, кто и что может видеть в чужих карточках, — в статье о правах доступа к CRM, которую стоит настраивать параллельно со счётчиками, а не отдельно.
Как это выглядит на практике при внедрении
По нашему опыту, компании, которые только переходят на Битрикс24, часто недооценивают счётчики на старте — их считают второстепенной «красной точкой», а не рабочим инструментом. Проблема проявляется через месяц-два: менеджеры продолжают вести дела по памяти или в блокноте, а счётчики просто игнорируют, потому что их никто не объяснил на онбординге.
Работающая практика — включить разбор счётчиков в обучение новых сотрудников в первый день: показать, что красный счётчик на сделке значит не «что-то сломалось», а «есть конкретное действие, которое нужно сделать сегодня». Второй момент, который стоит проговорить сразу, — договориться в команде, что дело считается закрытым только тогда, когда оно отмечено выполненным в CRM, а не когда менеджер запомнил, что позвонил клиенту. Без этой договорённости счётчики быстро теряют доверие: сотрудники видят, что «горит», но не понимают, актуально это или нет.
Ещё один момент, который стоит продумать заранее, — что считать «делом» в конкретном бизнесе. В компаниях с длинным циклом продажи (например, в оптовой торговле или в сфере B2B-услуг) дело может означать созвон для согласования условий контракта, а в рознице — быстрый ответ на вопрос в чате. Если на старте не договориться, какие действия обязательно фиксируются как дела с крайним сроком, счётчики будут показывать неполную картину: часть реальной работы менеджеров просто останется невидимой для системы и для руководителя.
Как счётчики связаны с отчётностью и KPI отдела продаж
Счётчики решают не только оперативную задачу «не забыть» — они дают руководителю материал для управленческих выводов. Если у одного менеджера регулярно накапливается больше просроченных дел, чем у коллег с похожей нагрузкой, это повод разобраться: либо человеку физически не хватает времени из-за перегруженности базой, либо он не выработал привычку системно закрывать дела в CRM, либо сам процесс продажи в его направлении требует больше ручных касаний, чем заложено в регламенте.
Важно не превращать счётчики в инструмент наказания «поймали — оштрафовали»: это быстро приводит к обратному эффекту, когда сотрудники начинают формально закрывать дела без реальной работы, лишь бы не гореть просрочкой. Работает лучше, когда счётчики используют как повод для короткого разговора: почему по этой сделке накопились просрочки, что мешает и как это устранить — не разово, а в целом на уровне процесса.
С точки зрения общей аналитики отдела продаж, устойчиво высокий уровень просроченных дел по всей команде обычно сигнализирует не о лени сотрудников, а о том, что нагрузка на одного менеджера превышает разумный предел, либо воронка продаж содержит слишком много ручных промежуточных шагов, которые давно пора автоматизировать роботами и триггерами.
Частые ошибки при работе со счётчиками
- Счётчики воспринимают как декоративный элемент и не проверяют их в течение дня — обращения клиентов копятся незамеченными.
- Дела не закрываются вовремя в системе, хотя работа по ним фактически выполнена — счётчик продолжает гореть и вводит в заблуждение остальных.
- Руководитель не пользуется счётчиками сотрудников и узнаёт о просрочках только на еженедельной планёрке, когда уже поздно что-то исправить.
- Интервал для счётчика Запланированные не настроен под реальный процесс — стандартные 15 минут могут быть слишком коротким или слишком длинным окном в зависимости от специфики бизнеса.
Список выше — не повод отказываться от счётчиков, а скорее чек-лист для проверки, действительно ли команда использует их так, как задумано. На практике счётчики начинают приносить пользу не в момент включения CRM, а через несколько недель регулярной дисциплины: когда закрытие дел в системе становится такой же привычной частью работы, как сам звонок клиенту.
Отдельно стоит разобраться с тем, кто именно видит счётчик по сделке, если в ней несколько дел с разными ответственными, — от этого зависит, будет ли уведомление осмысленным или превратится в общий шум. Этому посвящена отдельная статья «Как выбрать режим работы счётчиков»: там разбирается, как настроить систему так, чтобы каждый видел только свои дела, а не все дела по элементу целиком.
Частые вопросы
Чем счётчик Входящие отличается от счётчика Запланированные?
Входящие показывают необработанные обращения без крайнего срока: пропущенный звонок, письмо, чат, оплату, комментарий к задаче — счётчик горит, пока дело не закрыто. Запланированные показывают дела с конкретным сроком: просроченные или те, до дедлайна которых осталось меньше 15 минут.
Что означает цифра на счётчике в CRM?
Цифра — это количество дел, а не количество элементов CRM. Если у вас 3 сделки и в каждой по 2 дела, требующих внимания, счётчик покажет 6, а не 3.
Можно ли увидеть счётчики дел других сотрудников?
Да, если у пользователя есть доступ к элементам других сотрудников. Во вкладке «Ещё» есть два отдельных счётчика: входящие дела сотрудников и запланированные дела сотрудников.
Почему счётчик горит, хотя я уже обработал обращение?
Обычно это значит, что дело формально не закрыто в системе — например, звонок совершён, но карточка звонка не помечена обработанной. Счётчик реагирует на статус дела в CRM, а не на факт работы вне системы.
